有效沟通与人际关系

  培训讲师:何兴胜

讲师背景:
何兴胜老师★中国职业经理人培训导师★中国实战型执行管理专家★中山大学岭南学院EDP中心特邀讲师 ★情境沟通资深训练导师★聚成股份集团特邀大课讲师★资深高级管理顾问★重庆教育培训行业直属协会顾问委员★高露洁公司、美国惠亚集团等跨国公司及500 详细>>

何兴胜
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有效沟通与人际关系详细内容

有效沟通与人际关系

**章 有效沟通在日常工作中的重要作用

1、有利于统一思想、统一目标、达成共识,推进日常工作的顺利开展;

2、有利于消除误会、化解矛盾、和谐团队,增强企业的凝聚力和竞争力;

3、有利于增强员工相互信任、鼓舞人心、激励士气;

4、有利于准确传递信息、传达指令,链接执行过程中的每一个环节,是确保任务达成的重要保证。

5、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通。

第二章 有效沟通的定义、原理和过程

1、沟通的定义

2、有效沟通的原理、过程与核心环节

   编码;解码;反馈

3、影响沟通效果的语言要素:

   文字语言、有声语言、肢体言语

4、有效沟通的内涵与应用

   ——99%的矛盾是误会造成的!

5、如何有效选择合适的沟通方式?

6、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示?

第三章 组织内有效沟通(上级、下级、平级)

1、与上司的沟通要领和技巧

①原则:主动、尊重、时机、维护知名

②要领:懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评

③请示与汇报技巧

  ④与上司和谐相处:忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台

2、与下属的沟通要领和技巧

①与下属沟通的四种模式

②工作指令要表达精准,布置任务要及时确定

③调动积极性要充分授权——授权的步骤

④倍感亲切要礼貌用语

3、与平行同事的沟通技巧

①凡事要多多商量,有事要先打招呼

②彼此尊重,从我做起

③主动配合、主动帮助、主动支援

④换位思考,多多体谅、多多理解、多多包容

第四章 跨部门有效沟通与协作

1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源

2、建立横向跨部门沟通的保障体系

3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则

  组织立场思考和处理问题;尊重**,道理第二;换位思考;永远不要嫌麻烦

4、因人而异的沟通
四种典型性格特征:力量型、活泼型、完美型、和平型 

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通?

7、沟通冲突与冲突处理

小组讨论:1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

第五章 人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

小组讨论:如何营造良好沟通氛围?



 

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