如何制定KPI考核指标

  培训讲师:陈琦

讲师背景:
陈琦导师简介江苏培训行业联谊会常务理事名师学院人力资源学院研究员香港兴企管理培训学院客座讲师江苏/江西/浙江/海南人力资源协会首席讲师人力资源开发研究会高级注册培训师管理漏斗模型/人本管理实战讲师高级管理顾问、绩效文化规划专家、团队教练陈琦 详细>>

陈琦
    课程咨询电话:

如何制定KPI考核指标详细内容

如何制定KPI考核指标

 

**部分 追求卓越绩效管理之路

一、绩效管理六大误区

案例:A企业的绩效管理

˙ 把绩效管理等同于绩效考核

˙ 完全交给人力资源

˙ 考核周期过长

˙ 以批判为核心

˙ 只重视员工绩效

˙ 只考核不奖惩

小结:小心误入歧途——员工与企业的博弈

二、绩效管理与绩效考核的区别

案例:名人名言对于绩效的理解

分享:释义绩效管理与绩效考核

三、绩效管理的流程

图解:绩效管理流程图

四、绩效考核工具

1、平衡计分卡BSC

˙ 财务层面

˙ 客户层面

˙ 内部流程层面

˙ 学习与成长层面

2、关键业绩指标KPI

3、360度周边考核法

小结:各绩效考核工具的区别与联系

 

第二部分 构建KPI考核体系之框架

一、梳理企业战略目标

案例:目标与指标的区别

案例:KPI体系与传统绩效体系的区别

1、建设战略目标体系

案例:某企业的战略目标

˙ 图解:企业战略目标要素图

˙ 分享:归类企业战略目标层面

˙ 战略地图的意义

练习:战略地图绘制

˙ 分享:平衡计分卡BSC与关键业绩指标KPI的关系

二、选择KPI体系的意义

1、选择KPI的四大原则

˙ 结果产出原则

˙ 客户导向原则

˙ 增值产出原则

˙ 持续改进原则

2、确定KPI的SMART原则

˙ Specfic具体

˙ Measurable可度量

˙ Attainable可实现

˙ Relevant相关性

˙ Time-based时限

三、企业各层级与KPI的结合

释义:NNI的涵义

练习:写出关于企业的NNI指标

1、企业层面KPI与NNI

˙ 企业关于NNI的说明

2、部门层面KPI与NNI

˙ 部门NNI的设计

四、KPI的定性与定量

1、定性指标考核工作难点

˙ 衡量尺度表述难

˙ 主观因素影响难

˙ 考核结果认同难

案例:解决措施

2、定量指标考核工作难点

˙ 量化指标选取难

˙ 考核目标值达成一致难

˙ 考核数据采集难

案例:解决措施

小结:KPI的定性与定量

 

第三部分 KPI考核体系实操之程序

一、提取KPI的程序

1、罗列KPI

2、筛选KPI

3、确定权重与标准

4、指标讨论沟通

5、指标修正确认

练习:提取各自岗位的KPI

二、提炼KPI的方法

1、业务价值数法

2、鱼骨图法

3、目标分解法

案例:人力资源总监的目标分解

练习:市场总监的目标分解

讨论:企业一级指标的分解

分享:基于BSC提炼KPI

三、KPI指标设计

1、指标名称

2、指标定义

3、适用范围

4、计量单位

5、计算公式

6、考核周期

7、权重

8、目标值

9、信息来源

练习:指标量化设计

分享:KPI指标库范例

 

第四部分 KPI考核体系之监控管理

一、KPI考核导入失效原因

1、目标设定抓小放大

2、管理制度不够完善

3、奖惩力度不足够大

4、参与者沟通不足

5、实施中途放弃

6、指标动态性不足

7、参与者职责不清

二、KPI考核运营辅导方法

1、全面掌握绩效面谈技巧

2、绩效总结会渠道

3、“抓住两天、吃透中间”策略

案例:绩效辅导中的事故

三、KPI考核的激励机制

1、绩效激励的手段

˙ 正向激励

˙ 负向激励

2、绩效结果的运用

案例:出租车的表跳,你的心会?;炊事员的手抖,你的心也会?

˙ 薪资分配

˙ 奖金分配

˙ 员工晋升

˙ 培训发展

讨论:绩效结果的其他运用

四、KPI考核的优化

1、分析工作绩效的差距

2、查明产生偏差的原因

3、配置绩效考核的资源

4、确认绩效设定的矛盾

小结:绩效实施监控中的敏感性分析

 

Q&A现场答疑

 

 

 

陈琦老师的其它课程

【课程收益】1、协助企业在转型期成功中实现管理创新手段2、了解管理者的干预管理风格3、掌握新时代管理团队创新力的方法。【课程对象】企业管理者【课程形式】工作实务案例的分享及研讨(团体讨论与分享);引进管理案例(讲师讲述、实务演练);【课程时间】2天(6小时/天)【课程内容】第一讲管理创新的出路——人类社会的发展史1、人类社会的创新史2、管理创新的价值1)当今

 讲师:陈琦详情


【课程背景】本课程是结合企业实际出发,以发展和变化的思维、方法、工具、流程、案例来从企业培训运营的维度帮助培训管理者,我们会带着大家一起参与分析与解决:1、我们企业处于培训管理的哪个阶段在这个阶段我应该如何规划我们的培训体系2、培训如何真正的帮助企业解决我们的实际问题3、怎么样证明培训在企业中真正的价值4、怎么规划我的学习项目能够做到真正培训落地……更多内容

 讲师:陈琦详情


【课程收益】克服演讲的恐惧心理,有效提升呈现和授课的技巧;掌握培训师个人风格的养成规律及日常自我提高的方法;掌握培训的流程和规律,提高课程开发、课程组织和课程演绎能力;学会调动学员积极性和参与性技巧,有效应对各种局面;学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力。【课程特点】1、五维模型训练营:赢在定位、成在演讲、胜在控场、功在内容、利在修炼2、每一维度五大内

 讲师:陈琦详情


【课程背景】组织经验的萃取是组织持续优化岗位流程和管理创新的核心要素之一,也是人才培养的前提基础。但就目前很多国内组织的现状看,由于缺少高实效的萃取的思维、方法与萃取工具,导致萃取的经验不充分、不适用、不被认可的现象持续出现,浪费了大量的人力物力,影响力组织的快速发展。那么,要将这一工作做出成效,管理者就要不断地去思考三个问题:一、组织经验如何才能被发现与高

 讲师:陈琦详情


【课程背景】本课程是结合企业实际出发,以发展和变化的思维、方法、工具、流程、案例来从企业运营的维度帮助管理者。我们会一起带着大家分析与解决:1、我们企业的价值管理处于哪个阶段2、在这个阶段我们应该如何进行有价值的沟通3、通过对于数据的分析与管理解决企业真实的商业价值问题;4、怎样评估和控制过程,以达价值最大化管理。【课程收益】1、对于商业价值管理的系统认知2

 讲师:陈琦详情


【课程背景】企业的非人力资源部门的直线经理往往存在一些关于人力资源管理的观念上的误区:首先,直线经理往往忙于专业工作,忙于业务工作,而错误地认为人力资源工作是人力资源部门的事情,与己无关。其次,直线经理对人力资源管理的有关规定和工作流程漠不关心,认为这不是自己的业务范畴,所以经常不自觉地做出有悖人力资源管理规定的事情。另外,在人力资源管理操作中,大多数直线经

 讲师:陈琦详情


【课程背景】企业在组织培训时,不仅只是对员工进行知识输入的培训,更多着眼于如何将培训的结果进行落地和实施。显然,这已经成为培训行业发展的一个趋势。从单一课程到培训体系,从满足需求到提前规划,从传授知识到训练能力,从通用课程到定制开发,培训为推动企业发展做出了巨大贡献,培训并非是万能药,即便组织了大量的培训,花费了巨大的人力、物力和财力,很多培训依然不能真正解

 讲师:陈琦详情


【课程背景】本系统课程专门对于管理的共通问题,如自我素养管理,员工赋能领导,团队效能提升等问题进行分析,并帮助学员寻找出现问题的原因,在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱,以提高其本人及部门绩效管理能力的提升,是一个系统工程,需要一定的强化训练和时间,来形成与巩固技能,因此以班级的形式作为组织,以特训营的模式来做保证效果。【课程思路】明道:点-

 讲师:陈琦详情


【课程背景】许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程,包括:IBM、思科、英特尔、DELL、HP、西门子、强生、默克、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、拜耳、联合利华、波音、中国石化、招商银行、清华MBA、斯坦福大学、华盛顿大学、康奈尔大学、卡内基梅隆大学、美国管理协会、美国财政部、纽约州政府等等。本课程讨论的是领导者如何找到领导力的真北;

 讲师:陈琦详情


【课程背景】孔子曰:“有教无类”,古语有云:“倾囊相授”。当今企业最大的浪费就是知识经验的浪费。三流企业卖产品,二流企业卖服务,一流企业卖标准标准化是智慧的结晶,是经验的总结,拿去用就好了,成功是可以复制的。知识传承主要解决企业内部“师傅带徒弟”,即我们常规所说的传帮带管理培养项目中常见的七大问题(七个“不“):1、不知道:师傅一身本领,无法合理整合,形成自

 讲师:陈琦详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有