《零售营销团队管理》
《零售营销团队管理》详细内容
《零售营销团队管理》
【**天】
**单元 银行零售业务的特性
1、发展全方位的财富管理业务
2、如何建立财富管理事业体系
3、财富管理事业发展体系
4、财富管理事业的三大支柱
第二单元 零售营销团队管理者的工作职责
1、团队日常管理
2、确定工作目标
3、制定工作计划
4、学习与培训
5、总结与分析
第三单元 零售理财客户经理的工作职责
1、业绩目标
2、开发客户
3、深耕客户
4、提供专业理财咨询服务
第四单元 零售理财客户经理营销能力提升
1、案例分析:团队演练新客户开拓.
2、理财客户经理营销技巧
3、客户经营知识
4、目标管理和时间管理能力
【第二天】
第五单元 客群经营策略与管理
1、案例分析:白领客群分析.
2、客群特征
3、客群需求
4、营销方法
5、成功案例分享
第六单元 营销团队的管理和监督
1、分析4种领导风格
(1)支援型
(2)授权型
(3)教练型
(4)指挥型
2、针对客户经理营销工作的检查
(1)销售流程巡查
(2)营业厅阵地营销技巧
(3)辅销与接待
(4)问题与改进
案例练习:模仿晨夕会
第七单元 绩效管理的密匙
1、主管的核心职责
2、三大铁律
3、四大流程
4、制定目标
5、绩效辅导
6、排名的误区
7、绩效反馈
案例:理财经理活动量工作日志模板
张健老师的其它课程
房地产市场和投资策略分析 01.01
专题主要内容房地产市场和投资策略分析(上半部分)1.房地产的需求和供应的影响因素2.影响房价长期和中短期趋势因素3.为什么房价收入比有时意义不大4.我国城市化进程和未来发展5.我国人口结构变化趋势的把握6.国家和地方政府对房地产市场影响7.为什么企业投资要放在是战略高度?8.怎样判断潜在良好房地产市场?9.对房地产开发和投资风险分析和把握10.对1987-2
讲师:张健详情
房地产企业投融资 01.01
房地产企业投融资(上半部分)1.我国房地产企业投融资现状和前景2.为什么企业融资要放在是战略高度?3.各种房地产投融资方式的优点和风险4.房地产公司上市、债券和银行贷款、5.房地产外资、私募基金和夹层融资6.房地产投资信托基金和信托7.担保融资和典当及保险资金8.股权转让和项目转让等其它投融资方式9.我国房地产投融资产品创新及企业的机遇10.各类企业适合的投
讲师:张健详情
房地产投资理财 01.01
房地产投资理财主要内容(共1-2天的课程)o拥有房产的好处和缺点o我国不同地区的房地产周期o影响房地产市场的主要因素o怎样理解政府的房地产政策o如何选择和出售房产o房产评估的3个重要方法o做房东的技巧o买房贷款的方式和成本o买卖合同的关键方面o判断房价中短期趋势o房地产投资策略分析o怎样判断潜在良好房地产市场o住宅、商铺、办公楼和厂房的特点o房地产直接投资和
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赢取大订单——大客户拜访销售的七步法 01.01
步:拜访准备 1.销售沟通:是一种态度而非技巧 2.寻找潜在客户 3.选择有价值和客户 4.找对人,才能做对事 第二步:拜访接触 1.创造有吸引力的开场 2.微笑的力量、PMP法则 3.赢得客户信任 第三步:需求探寻 1.探寻需求才会有更多机会 2.影响采购的八大因素 3.遵循两多一少:多问多听少说 4.SPIN升级提问,发掘需
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卓越的客户服务技巧管理 01.01
讲、服务认识 1.服务的重要性 2.服务需求的挑战性 3.付出要先于回报 4.服务的信念 5.认识服务 6.服务品质分析三要素 7.顾客是怎么流失的 8.不满意的服务后果 9.满意的服务价值 10.服务的关键因素 11.顾客服务的等级 第二讲、服务中看的技巧 1.实战演练如何观察客户——他在想什么 2.看的技巧——活动体验
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 01.01
部分、培养积极主动的服务意识 1、服务的三个层次 2、超越期望值服——忠诚度 3、客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 1)案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复 2)案例:附加值增值服务所带来的效益 4、客人满意的三个层面 1)商品2)服务3)企业形象 5、客人满意服务的5个因素 1)可靠性——态度 2)响应性——
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顾问式营销技巧 01.01
单元对五代营销的重新认识1、全球金融营销的发展趋势(1)代:简单的存借款(2)第二代:单一服务与产品创新(3)第三代:整合营销(4)第四代:需求管理(5)第五代:价值创新与挖掘需求第二单元银行客户的顾问式营销方式分析1、案例12、客户关系分析(1)客户需求分析(2)客户价值导向(3)客户综合价值体现3、案例2,3,4第三单元客户深度经营案例分析作业目的:1、
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理财规划与资产配置 01.01
单元生意的运作1、案例:开设一门简单的生意(1)生意的基本运作(2)如何产生利润(3)如何募集资金(4)如何卖出股份(5)投资分析第二单元分析财务报表1、分析现金流2、分析资产回报率3、分析股权投资回报率4、分析债权投资回报率第三单元分析风险投资:1、通货膨胀的杀伤力2、分析风险所在.3、债券投资的风险4、股票投资的风险5、案例:出租车司机的理财观第四单元股
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单元客群经营1、八大客群分类(1)找客户(2)总结群体的共同特征(3)总结群体的相似需求2、挖掘客户潜在需求案例:私营企业主需求分析第二单元客户需求分析1、显性需求2、隐性需求3、发掘客户需求四步法(1)望(2)闻(3)问(4)切案例:专心倾听客户诉求第三单元发掘需求示例1、如何开通网银2、如何开通口袋银行3、如何绑定借记卡还款4、如何配备基金定投5、如何配
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