金融理财业务及专业销售技巧
金融理财业务及专业销售技巧详细内容
金融理财业务及专业销售技巧
一、银行零售业务与个人理财业务发展
1、银行经营理念转变的市场因素
Ø 产品需求和客户需求
Ø 客户对金融需求的转变
2、银行零售业务管理部门架构
Ø 银行现有员工的业务侧重点
Ø 零售市场的销售队伍建设
二、理财基本概念
1、理财的起源与兴起
Ø 起源于欧美
Ø 三个不同阶段的不同表现
Ø 个人理财业务兴起的原因
2、生命周期理论与人生规划理念
Ø 生命周期定义(广义和狭义)
Ø 图表分析人的一生财务需求和生活需求
3、资产配置原理
Ø 为什么要进行资产配置
Ø 资产配置需要考虑哪些因素
Ø 详细解读资产配置中涉及的相关产品:存款、银行理财、债券、基金、信托、股票、保险、房地产、艺术品……
Ø 现场演练:如何进行资产配置,针对演练结果讲解国际通用的资产配置标准。
三、银行个人理财业务
1、国内银行个人理财业务发展的四个阶段
2、监管部门对银行个人理财业务基本要求
3、理财业务目标客户
Ø 建立CRM系统过程中需要关注的问题
Ø 如何引流建立客户池
Ø 如何筛选有理财需求的客户群体
Ø 如何打造商业环境创造理财需求
Ø 如何针对不同类型的客户进行理财定制服务
Ø 如何与客户保持良性接触维护客户关系进而有效推荐理财服务
4、理财业务人员管理
Ø 理财业务人员的资质要求
Ø 理财业务人员工作原则
Ø 办理理财业务过程中的特别注意事项
Ø 理财业务过程中的禁止行为
Ø 理财业务人员其他管理
四、银行理财产品与代理理财产品
1、个人金融产品(广义理财产品)
Ø 个人金融产品的对象
Ø 个人金融产品的类型分析
Ø 个人金融理财业务涉及的市场
2、银行理财产品(狭义理财产品)
Ø 银行理财产品的分类(币种、投资领域、代销)
Ø 常见个人理财业务内容
Ø 非金融理财增值业务
Ø 银行理财的渠道和人员安排
Ø 银行理财客户类别以及服务流程
3、理财产品风险等级
五、个人理财业务风险管理
1、债市:始于2013年4月的监管风暴
2、信托
3、保险
4、银行理财产品
5、基金
6、中国银监会《商业银行个人理财业务风险管理指引》
六、金融产品销售技巧
1、专业化销售关注的三个问题:知识、技能、心态
2、产品销售之“八四二一”法
Ø 方法一:产品销售的八个步骤
² 案例分析:如何销售基金产品
² 产品销售过程中客户关心的问题分析(FAB)
² 销售产品的专业度分析
Ø 方法二:产品销售的四个维度
² 目标客户
² 客户需求分析
² 情报收集的方法
² 关系营销的层次
Ø 方法三:产品销售的二类工具
Ø 方法四:产品销售的一个中心
² l建立信任的6种方法
² l影响双方达成一致的因素分析
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