应收账款电话催收技巧培训
应收账款电话催收技巧培训详细内容
应收账款电话催收技巧培训
一、认识应收账款管理
1.何为“应收账款”?
◆债权人的角度看待“应收账款”
◆债务人的角度看待“应收账款”
◆法律的角度看待“应收账款”
2.“应收账款”是企业扩大营销的重要资源之一
二、赊销客户的信息管理和关注点
1.信用管理客户的分类
◆不同的管理角度对客户分类依据不同
◆信用管理客户分类的依据
2.新客户所关注的信息点
◆体现合法性的信息
◆体现资本实力的信息
◆体现业务发展潜力的信息
3.老客户所关注的信息点
◆体现各种变动状况的信息
◆体现资本周转状况的信息
◆体现交易记录的信息
4.核心客户所关注的信息点
◆核心客户的特点
◆管理核心客户的要诀
5.各种信息的来源和使用
◆如何建立企业内部信息管理系统
三、应收账款跟踪管理方法
1.发货前的准备工作
◆库存管理、送货和发货控制
◆账单管理系统
2.应收账款管理具体操作
◆RPM过程监控制度
◆DSO法:影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
◆A/R的总量控制法:使企业的应收账款处于合理水平
◆A/R帐龄管理法:制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3.账款难以回收的危险信号
◆客户拖欠十大危险信号
四、逾期账款的催收思路和技巧
1.企业债务的特性
◆企业为什么会产生欠款
◆企业的债务存在怎样的矛盾
2.赊销客户的分析
◆欠款客户的分类
◆客户欠款的两大根本要素
◆客户拒绝付款的借口
3.企业催收政策
◆企业如何自行催收拖欠的款项
◆企业催收的各种方法:电话、信函、面访等
4.电话催收实战技巧
◆打电话前的准备
◆电话催收“十要”
◆电话催收基本策略
◆如何正式打电话
◆如何处理对方意见
◆如何达成承诺
◆如何结束通话
◆各种说词演练
◆控制与协助
5.欠款成功回收的因素
◆增加催收效果的方法
◆怎样才能令客户按时付款
五、账款催收的法律手段
1.诉讼保全的威力
◆保全的定义
◆保全的时机
◆保全的成本
2.强行执行标的物
◆何时需要强行执行标的物
◆执行标的物注意事项
3.适时发出法庭传票
◆法庭传票的厉害关系
◆法庭传票的取得
六、国内及国际债权保障与风险转嫁
1.债权担保的概念
◆国内债权担保的基本方式
◆国际债权担保的基本方式
2.国内债权担保所涉及的法律程序
◆担保函的使用
◆抵押、质押的使用
◆保理业务介绍
◆出口及国内贸易信用保险的种类
◆信用保险的承保范围
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