向解放军学沟通管理

  培训讲师:刘方舟

讲师背景:
刘方舟——军队管理专家(曾任解放军某部战略发展研究室主任、教授)——企业管理专家(担任多所地方高校的企业管理兼职教授、企业培训师)刘方舟老师从军20多年,先后在14个不同工作岗位上摸爬滚打,对于解放军的管理思想、管理方法有着深刻而独到的见解 详细>>

刘方舟
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向解放军学沟通管理详细内容

向解放军学沟通管理

**部分:解放军沟通管理概述

一、沟通的内涵及其过程

二、沟通类型与影响因素

三、沟通的人性假设

四、沟通的心理规律

五、沟通的主要障碍

六、解放军沟通管理的特点

七、企业沟通管理存在的问题

八、向解放军学沟通管理的实践价值


第二部分:向解放军学沟通流程 

一、确定沟通目标

二、划定沟通范围

三、分解沟通内容

四、提炼沟通特质

五、分析沟通因素

六、营造沟通氛围

七、把握沟通时机

八、优化沟通技巧

九、加强沟通评估


第三部分:向解放军学沟通技巧 

一、面谈沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、会议沟通技巧

四、聚餐沟通技巧

五、书面沟通技巧

六、肢体沟通技巧

七、有效倾听技巧


第四部分:向解放军学语言沟通

一、言简意赅

二、措词精确

三、充满感情

四、适当幽默

五、把握分寸

六、直话迂说

七、正话反说

八、深话浅说

九、明话暗说


第五部分:向解放军学对上沟通

一、领会上级意图

二、适应上级特点

三、不能越级沟通

四、不该问的别问

五、准备多套方案

六、不得报喜藏忧

七、必须坚决服从

八、军令有所不受


第六部分:向解放军学对下沟通

一、沟通从“心”开始

二、说话开门见山

三、先赞赏后批评

四、先严厉后温柔

五、不该说的不说

六、善于听取不同意见

七、说话留有余地

八、说得越少,下属听得越多


第七部分:向解放军学平行沟通

一、赞美先行

二、喝酒造势

三、投桃报李

四、给足面子

五、适当妥协

六、换位思考

七、顾全大局

八、无缝对接


第八部分:向解放军学特殊情景沟通

一、一言不发的沟通情景

二、情绪激动的沟通情景

三、随声附和的沟通情景

四、僵持不下的沟通情景

五、突发事件的沟通情景


第九部分:向解放军学微沟通 

一、寻找沟通话题

二、拉近沟通距离

三、增进沟通情感

四、发现沟通信号

五、套取沟通信息

六、适当表扬批评

七、实现沟通共鸣

八、化解沟通冲突


第十部分:企业高效沟通要点

一、明确的沟通目标

二、恰当的沟通时机

三、和谐的沟通氛围

四、宽容的沟通态度

五、互动的沟通情感

六、神聚的沟通内容

七、灵活的沟通方式

八、合理的赞美批评

 

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