向解放军学沟通管理
向解放军学沟通管理详细内容
向解放军学沟通管理
**部分:解放军沟通管理概述
一、沟通的内涵及其过程
二、沟通类型与影响因素
三、沟通的人性假设
四、沟通的心理规律
五、沟通的主要障碍
六、解放军沟通管理的特点
七、企业沟通管理存在的问题
八、向解放军学沟通管理的实践价值
第二部分:向解放军学沟通流程
一、确定沟通目标
二、划定沟通范围
三、分解沟通内容
四、提炼沟通特质
五、分析沟通因素
六、营造沟通氛围
七、把握沟通时机
八、优化沟通技巧
九、加强沟通评估
第三部分:向解放军学沟通技巧
一、面谈沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、会议沟通技巧
四、聚餐沟通技巧
五、书面沟通技巧
六、肢体沟通技巧
七、有效倾听技巧
第四部分:向解放军学语言沟通
一、言简意赅
二、措词精确
三、充满感情
四、适当幽默
五、把握分寸
六、直话迂说
七、正话反说
八、深话浅说
九、明话暗说
第五部分:向解放军学对上沟通
一、领会上级意图
二、适应上级特点
三、不能越级沟通
四、不该问的别问
五、准备多套方案
六、不得报喜藏忧
七、必须坚决服从
八、军令有所不受
第六部分:向解放军学对下沟通
一、沟通从“心”开始
二、说话开门见山
三、先赞赏后批评
四、先严厉后温柔
五、不该说的不说
六、善于听取不同意见
七、说话留有余地
八、说得越少,下属听得越多
第七部分:向解放军学平行沟通
一、赞美先行
二、喝酒造势
三、投桃报李
四、给足面子
五、适当妥协
六、换位思考
七、顾全大局
八、无缝对接
第八部分:向解放军学特殊情景沟通
一、一言不发的沟通情景
二、情绪激动的沟通情景
三、随声附和的沟通情景
四、僵持不下的沟通情景
五、突发事件的沟通情景
第九部分:向解放军学微沟通
一、寻找沟通话题
二、拉近沟通距离
三、增进沟通情感
四、发现沟通信号
五、套取沟通信息
六、适当表扬批评
七、实现沟通共鸣
八、化解沟通冲突
第十部分:企业高效沟通要点
一、明确的沟通目标
二、恰当的沟通时机
三、和谐的沟通氛围
四、宽容的沟通态度
五、互动的沟通情感
六、神聚的沟通内容
七、灵活的沟通方式
八、合理的赞美批评
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