“互联网 ”时代物业管理经营转型升级实战
“互联网 ”时代物业管理经营转型升级实战详细内容
“互联网 ”时代物业管理经营转型升级实战
带着问题学习与探讨；给学员三个自问： 1、“互联网 ”时代物业如何转型？ 2、社区O2O模式如何构建？ 3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？ | 课后思考三个问题： 1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？ 2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？ 3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？ |
主题1：物业行业现状与发展趋势 | |
**部分 直面现实 把握趋势 突破困局 | 1.传统物业生存之现状 2.新型物业多元化经营4个必要 3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
主题2：增值服务的价值和市场需求分析 | |
第二部分 社区经济： 下一个20年的金矿 | 1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 |
4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l 设计前端，迅速集成，首占总包地位 l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 l 消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
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主题3：智慧社区与传统社区的比较分析 | |
第三部分 智慧社区： 传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 | 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 |
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 | |
6.智慧社区模式下的财富模式 l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 l 网上商城活动 、电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 | |
主题4：“互联网 ”时代物业如何转型? | |
第四部分 行业转型： 自我革新还是被同行“革命”？ | 1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ |
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l 业主的便利优势Ø l 商家的增收优势Ø l 物业管理企业的成本优势Ø | |
4.革新所需的四大技术关键 l 移动互联技术对物管行业的影响 l 云计算技术在物管行业的应用 l 大数据技术在社区电子商务中的应用 l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 l 案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø | |
5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 | |
主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享 | |
第五部分、模式创新：扭亏为盈的“后机会” | 1.新模式下社区平台5大系统的构建 l 网上物业服务系统的构建 l 客户关怀系统的构建 l 门户网站系统的构建 l 社区交流系统的构建 l 电子商务系统的构建 |
2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 l 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 | |
4.其他创新经营模式分享 l 中航物业经营模式创新分享 l 卓达物业经营模式创新分享 l 上海明华物业经营模式创新分享 | |
主题6：增值新途径与成功经验探讨 | |
第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营 | 1.成功物业租赁管理 l 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 |
2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 l 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 | |
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 l 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 l 案例：世界五大行资产管理经验借鉴 | |
主题7：万科物业26年成长实例与创新服务 | |
第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 | 1.万科物业的成长之路 l 品牌初创阶段 黄东兴老师的其它课程5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略 05.225G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略（黄东兴）【课程背景】企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的 讲师：黄东兴详情物业经营管理技能提升训练 05.22物业经营管理技能提升训练（黄东兴）课程时间：2天6H/天一、物业企业经营者的九项修炼1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴l经营的定位l经营的工作内容2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择l实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）l物业区位选中的重要性3、现金流量与资金时间价值l现金流量及现金流量图l资金时间价值的测算4、直面投资项目的 讲师：黄东兴详情物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计 05.22物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计-黄东兴-|能力模型|素质描述|课程体系||自我管理的能力|理解个人定位和工作职责的要求|《物业项目经理目标||||管理及执行力专题||||培训》|||控制不当行为的冲动||||主动应对挑战，不回避困难||||心态乐观、积极、自信||||通过合适的、可以接受的方式（调节、缓解）处理压力||||过滤压力，不直接将压力转 讲师：黄东兴详情物业投诉处理与沟通技巧 05.22物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追 讲师：黄东兴详情物业服务品质提升 05.22物业服务品质提升【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.1.1行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识 讲师：黄东兴详情物业服务企业常见纠纷及其应对-黄东兴 05.22物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容1头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5案例：业主家中物品丢失索赔1.6案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件…………2物业服务企业成为矛盾焦点的深层 讲师：黄东兴详情物业管理多种经营实战 05.22物业管理多种经营实战1传统物业管理“难以为继”的四个理由1.1成本的增长压力越来越大1.2用工的年龄门槛越放越高1.3业主的服务需求越来越多1.4承担的社会责任越来越大2物业公司开展多种经营的顶层设计2.1探寻物业管理发展的五个阶段•基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施•特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务•资产管理运营阶段：房屋租售业务，装 讲师：黄东兴详情如何成为优秀的物业项目经理人 05.22如何成为优秀的物业项目经理人——物业管理企业360°全方位升级实战课程时长：1天/6H1规范员工行为，分析客群需求1.1心理分析：业主期望得到什么样的物业服务1.2设立以顾客为中心的服务理念1.3采取人性化的服务方式1.4提供满足个性需求的个性化服务项目1.5案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码2打通交流渠道，设计投诉流程2.1案例：万科物业的无效投诉 讲师：黄东兴详情行业转型期物业项目经理实战技能提升 05.22《行业转型期物业项目经理实战技能提升》 -黄东兴老师-课程背景兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的 讲师：黄东兴详情卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧 08.29卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧主讲：黄东兴时间：1天6小时问题导入：①领导是一种权利？②管理者是领导者？课程大纲：1物业企业项目经理的领导力认知1.1物业企业项目经理的角色认知•项目的管理者•团队的发起者•技能的领先者1.2物业企业项目经理的领导力•领导力的本质是影响力•领导者的性格决定领导风格•情境决定领导力的发挥2物业企业项目经理的领导力与正能量 讲师：黄东兴详情
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