5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略   05.22

5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略（黄东兴）【课程背景】企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的

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物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计   05.22

物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计-黄东兴-|能力模型|素质描述|课程体系||自我管理的能力|理解个人定位和工作职责的要求|《物业项目经理目标||||管理及执行力专题||||培训》|||控制不当行为的冲动||||主动应对挑战，不回避困难||||心态乐观、积极、自信||||通过合适的、可以接受的方式（调节、缓解）处理压力||||过滤压力，不直接将压力转

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物业投诉处理与沟通技巧   05.22

物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追

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物业服务品质提升   05.22

物业服务品质提升【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.1.1行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识

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物业服务企业常见纠纷及其应对-黄东兴   05.22

物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容1头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5案例：业主家中物品丢失索赔1.6案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件…………2物业服务企业成为矛盾焦点的深层

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物业管理多种经营实战   05.22

物业管理多种经营实战1传统物业管理“难以为继”的四个理由1.1成本的增长压力越来越大1.2用工的年龄门槛越放越高1.3业主的服务需求越来越多1.4承担的社会责任越来越大2物业公司开展多种经营的顶层设计2.1探寻物业管理发展的五个阶段•基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施•特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务•资产管理运营阶段：房屋租售业务，装

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如何成为优秀的物业项目经理人   05.22

如何成为优秀的物业项目经理人——物业管理企业360°全方位升级实战课程时长：1天/6H1规范员工行为，分析客群需求1.1心理分析：业主期望得到什么样的物业服务1.2设立以顾客为中心的服务理念1.3采取人性化的服务方式1.4提供满足个性需求的个性化服务项目1.5案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码2打通交流渠道，设计投诉流程2.1案例：万科物业的无效投诉

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行业转型期物业项目经理实战技能提升   05.22

 《行业转型期物业项目经理实战技能提升》                                         -黄东兴老师-课程背景兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的

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卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧   08.29

卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧主讲：黄东兴时间：1天6小时问题导入：①领导是一种权利？②管理者是领导者？课程大纲：1物业企业项目经理的领导力认知1.1物业企业项目经理的角色认知•项目的管理者•团队的发起者•技能的领先者1.2物业企业项目经理的领导力•领导力的本质是影响力•领导者的性格决定领导风格•情境决定领导力的发挥2物业企业项目经理的领导力与正能量

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物业项目精细化管理专题培训   08.29

物业项目精细化管理专题培训-黄东兴-|主题一：物业公司为什么要精细化管理||新常态下物业公司存在的7个问题|1.1“假”封闭带来的安全隐患|||1.2高成本带来的资金压力|||1.3少交流带来的邻里冷漠|||1.4规模小带来的发展障碍|||1.5低价值引发的员工流失|||1.6遗留性带来的问题转嫁|||1.7传统化导致的业主不满||主题二：精细化管理八个维度

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