国际化企业大客户管理_罗炜雄_企业内训课程

国际化企业大客户管理

培训讲师：罗炜雄

讲师背景：
毕马威（KPMG）会计事务所营销总监，马来西亚最大的上市集团和金融公司策划官员，公司规划干事及操作经理。（老师特色：全英文授课）《认识目标管理》详细>>

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国际化企业大客户管理详细内容

国际化企业大客户管理

**天
8:30—10:00	大客户关系服务概论 · 什么是大客户 · 客户关系服务管理理论模型 · 大客户机会评估 · 客户终身价值 · 客户生命周期及价值 · 如何做好360度客户管理
休息
10:15—12:00	大客户管理入门 · 大客户管理含义 · 识别和选择大客户 · 大客户分析 · 制定大客户计划 · 与大客户建立伙伴关系 · 为大客户服务
午餐
13:30—15:00	客户信息管理 · 建立客户来源中心 · 建立客户信息档案 · 客户资料分析
休息
15:15—16:30	面对采购- 拓展关系 · 大客户关系拓展模型 · 例行路线法 · 猎取式方法 · 耕耘式方法 · 面对专业性采购 · 供应商定位模型
第二天
8:30—10:00	大客户管理技能 · 建立稳固的客户关系 · 客户服务的沟通技能 · 客户服务的礼仪 · 不同类型客户服务技巧
休息
10:15—12:00	大客户沟通技巧 · 沟通的重要性 · 积极的交流 · 非语言沟通 · 提高非语言沟通能力的方法
午餐
13:30—15:00	聆听客户 · 聆听客户为什么重要 · 好的聆听者的特征 · 聆听出现的问题 · 无效的聆听 · 提高聆听技巧的方法
休息
15:15—16:30	大客户满意管理 · 客户满意度 · 产品满意管理 · 服务满意管理 · 正确认识和处理客户不满与抱怨
第三天
8:30— 10:00	处理大客户服务中的难题 · 棘手的客户 · 客户选择某种产品或服务原因 · 与难处的客户共事
休息
10:15—12:00	增进大客户忠诚度 · 信任的作用 · 影响客户忠诚度的服务特征 · 客户** · 提高客户满意度 · 客户流失原因
午餐
13:30—15:00	针对性的大客户增值服务 · 特色服务提高价值 · 提升服务价值的要素 · 制定大客户计划
休息
15:15—16:00	大客户管理和电子革命 · 实施电子革命步骤 · 电子商务
16:00—16:30	总结

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