销售谈判与客户关系管理
销售谈判与客户关系管理详细内容
销售谈判与客户关系管理
**讲、大客户销售谈判
一. 什么是谈判
二. 商务谈判的特点
三. 谈判五大步骤
四. 谈判前的准备---研究谈判对手
五. 谈判前的准备——确立谈判目标
六. 谈判的三个重要因素
七. 谈判的三个核心策略
1.双赢阶段
2.妥协阶段
3.竞价与让步阶段
八. 谈判策略
1. 绝不接受首次开价-
2. 大吃一惊退三步
3. 谈判策略好的开始避免敌对
4. 陷入胶着的处理
5. 投桃报李
6. 黑脸白脸
☆ 视频:《生死谈判》
☆ 演练:分组谈判演练
☆ 收获:大客户销售谈判如何表现的更专业,让你在商务谈判中获得足够的把控力。
第二讲、客户关系管理
一. 客户关系的建立
二. 80/20原则客户管理方法
三. 管理客户和产品的对策---AA/BB分析法
四. 学习客户心理学
1、 客户的戒备来自于顾虑
2、 消除客户的戒备心理
五. 交易与关系营销的区别
1、 关系营销
2、 市场竞争的价值法则
3、 好的销售方式是口碑销售
4、 建立一份高效的客户资料档案
六、 大客户叛离的原因
七、 企业与客户的关系的三个层级
八、 防止大客户叛离的十种武器
☆ 实战案例分析---王大力的工作计划
☆ 附1:产品80/20区分表
☆ 附2:客户80/20区分表
☆ 收获:开发一个新客户难度是老客户的6倍,大客户关系管理是企业基业长青的基石
第三讲、销售商务礼仪
一.销售商务礼仪的概念及作用
二.销售中的礼仪为你加分
三.销售中的仪表仪容
1.销售人员的礼仪与形象
2.他们给你的感觉有什么不同?
3.她们给你的感觉有什么不同?
4.专业形象塑造 —— 男士仪容仪表
5.专业形象塑造 —— 女士仪容仪表
四.销售人员的仪态---站、坐、走
五.商务会见十大礼仪
☆ 演练:体验式教学
☆ 收获:大客户销售中人和产品缺一不可,甚至人比产品更重要。
张鲁宁老师的其它课程
工业类高端客户营销心理学与沟通技巧 01.01
单元:新的销售环境与高端客户销售1.快速变化的市场2.高端客户销售的特点3.高端客户销售的流程与策略发展关系建立信任引导需求解决问题不同客户购买环境下的销售策略案例分析:小小的电工为什么成为障碍第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析1.销售心理与行为分析客户为什么会购买?买卖的核心要素达成消费的核心2.销售人员如何了解客户心理?动机理论榜样的力量
讲师:张鲁宁详情
高效销售团队管理强化训练课程 01.01
部分,销售主管的自我管理一、销售主管的角色定位1.销售主管的主要工作应该是什么?--案例分析:这个主管该如何做?2.销售主管与上司、下属关系定位.销售主管与下属应该是什么关系?--刺猬理论销售主管与下属能否成为真正的朋友?3.做事要注意“度”案例分析:这个主管为什么会失败?二、销售主管的自我提升1.我们为什么会被提升?2.管理者要当心的陷阱彼得原理和彼得陷阱
讲师:张鲁宁详情
工业品大客户销售力提升 01.01
讲、工业品大客户营销策略一.市场营销与“销售”的区别二.什么是大客户营销三.工业品营销具有八大特点四.大客户营销价值五.工业品大客户营销特征六.现代销售与传统销售的区别七.有中国特色的营销思维☆收获:工业品的本身特点与行业特性使其更强调销售人员“一专多能”,结合工业品营销的趋势与特点,工业品营销人应更好的结合自身进行反思,自己离产品系统营销的“咨询顾问”还有
讲师:张鲁宁详情
工业品大客户顾问式销售技巧 01.01
部分、开启你的销售潜能一、成功销售顾问的炼成二、树立正确的“客户观”三、积极的心态源于专业的修炼四、顾问式销售人员的角色定位☆收获:顾问式销售人员要有真正为客户解决问题的知识和技能,但这一些来源于你强大的内心世界,也就是你的态度第二部分要做顾问式销售一、顾问式销售人员与传统销售的区别二、大客户的采购情景分析三、大客户开发的销售流程四、销售顾问的素质表现☆收获
讲师:张鲁宁详情
工业品代理商的开发与管理 01.01
部分:工业品销售渠道特殊性一、厂商合作的三种类型二、交易型客户关系的厂商诉求差异三、管理型厂商合作关系的特点四、一体化型厂商合作关系的特点五、厂商实现双赢的三大基础六、工业品常见的渠道模式七、决定渠道模式的六个因素第二部分:经销商开发一、经销商就是我们大客户二、大客户营销的特征三、厂家选择经销商的四个思路四、选择经销商的六个标准五、有效寻找潜在经销商的十种方
讲师:张鲁宁详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184