沟通类:跨部门沟通合作与冲突处理
沟通类:跨部门沟通合作与冲突处理详细内容
沟通类:跨部门沟通合作与冲突处理
引言:工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。
1、执行力的核心:谋求别人合作的情绪的能力
案例分享:在合作与冲突之间……
l 天真的合作者
l 世故的合作者
l 现实的合作者
2、澄清几个基本概念
l 良好的沟通就等于意见一致吗?
l 良好的信任就等于没有检查吗?
l 良好的合作就等于没有冲突吗?
3、职业化的人际关系
l 何谓Network技能?
l 测试:“影响力方式”测试
l 说服他人的要点
l 倾听——不是听他的话,听他的心情,听他没说出来的
4、沟通障碍的产生
l 背景和角度的不同,表达和理解的偏差
l 沟通中的信息流失:沟通漏斗
5、职业化的部门合作
l 人和人为什么不合作?
l 哈佛谈判案例精选:内心坚定,姿态柔软;对人软弱,对事强硬
l 冲突案例讨论:张燕和王继
l 公司内冲突的五种级别;
l 建设性地处理冲突:“三要三不要”
l 如何表达拒绝?如何传递坏消息?
l 合作案例讨论:李科长为什么变卦?
l 部门不合作的八大现实原因
6、职业化的差异处理:在无所不在的差异中沟通
l 案例:王科长和刘科长为什么沟通不良?
l 有效果比有道理重要
l 以对方能听的,而不是自己想说的方式说
l 处理差异三步骤
结语:我坚决不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。
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