沟通类:有效沟通(1天)
沟通类:有效沟通(1天)详细内容
沟通类:有效沟通(1天)
引子:沟通——公司里永恒的问题
1、工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流
l 何谓Network能力?
l 执行力的核心:谋求他人合作的情绪的能力
l 测试:“影响力方式”测试
2、基本沟通技巧
l 告知
l 有效信息
l 精确表达
l 总起分述
l 倾听:不是听他的话,听他的心情,听他没说出来的
3、在差异中的沟通
l 王科长和刘科长为什么沟通不良?
l 有效果比有道理重要;以对方能听的、而不是自己想说的方式说
l 处理差异三步骤
l 两性沟通差异
4、跨部门合作与沟通
l 人和人为什么不合作?
l 合作案例讨论:李科长为什么变卦?
部门之间不合作的八大现实原因
l 冲突案例讨论:张燕和王继
冲突的五种级别
建设性地处理冲突
结语:我坚决不同意你的看法,但我誓死捍卫你说话的权利
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