商务礼仪内训_褚立欣_企业内训课程

商务礼仪内训

培训讲师：褚立欣

讲师背景：
褚立欣（chulixin）简介讲师背景：1、服务管理领域专家、服务技巧提升教练、2、顾客心理学专家、人力资源管理专家3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师。4、华商基业《结构性思维》认证讲师、《moka促动型培训师》认证讲师5、热爱阅读详细>>

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商务礼仪内训详细内容

商务礼仪内训

**单元：商务礼仪基本概念

1、商务礼仪的定义

2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象

3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

第二单元：商务形象设计

1、首轮效应---这是一个两分钟的世界

2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

3、商务人员形象四原则

4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

5、商务女性的外在形象要求

场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败

裙装五不准

佩戴首饰的四大原则

化妆注意事项

6、商务男士的外在形象要求

西装的选择---不要让太太、女朋友包装你

衬衫穿着的原则

领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言

鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份

商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的

魔鬼藏在细节里

第三单元：商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象

2、通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

6、电脑礼仪

第四单元：商务公务礼仪 --使公务更加规范

1、商务举止礼仪

手势

握手

视线

微笑

距离

第五单元：商务介绍礼仪

1、自我介绍三要素

2、为他人做介绍

3、商务介绍的顺序原则

4、递送名片的原则

第六单元：商务接待陪同礼仪－电梯、引路

第七单元：建立良好的人际关系

1、人际交往的基本原则

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

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