构筑阳光心灵 助力健康型营业厅班组EAP建设与管理
构筑阳光心灵 助力健康型营业厅班组EAP建设与管理详细内容
构筑阳光心灵 助力健康型营业厅班组EAP建设与管理
**部分:EAP解析
**讲:EAP的基本要素
Ø 管理层的支持
Ø 职能部门的支持
Ø 明确的政策与程序说明
Ø 保密
第二讲:EAP的预期目标
Ø 员工个人层面
ü 促进员工身心健康,指导其提高生活品质
ü 帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰
ü 帮助员工缓解压力,降低压力对自身的负向作用
ü 推进员工的良好人际及工作和谐关系
ü 促进员工家庭和睦,改善夫妻和亲子关系
ü 促进员工工作与生活的平
ü 协助员工自我成长,引导生涯发展
Ø 组织整体层面
ü 丰富福利制度,满足员工不断变化和提升的需要,特别是心理层面的需求
ü 优化组织承诺,增强员工在组织中的幸福感受
ü 提高员工各项满意度指标,增进员工的向心力和凝聚力
ü 改善组织氛围,提高员工士气
ü 降低各项关联管理成本,如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等
ü **对心理变量的干预改善组织绩
第三讲:EAP的导入程序
Ø 明确负责EAP的职能部门
Ø 构建EAP建设推进小组
Ø 明确EAP建设短期、中期和长期目标
Ø 建立员工帮助系统
ü 实施前:规划方案与相关准备工作
ü 实施中:宣传促进、服务形式等
Ø 定期汇总评估
第二部分:健康型营业厅班组EAP建设
**讲:健康型组织构成要素
Ø 满足员工多层次的需求
Ø 关心员工的自我发展
Ø 关注员工的自我成长
Ø 让员工与组织共同成长
第二讲:健康型班组认知
Ø 健康的心理状态
ü 组织的发展心态——竞争心态、管理心态
ü 员工的成长心态——职业心态、认知心态
Ø 创新的组织文化
Ø 成功的胜任特征
第三讲:班组长EAP建设的主要内容
Ø 员工心理测试
ü 家庭功能方面——行为控制、情感反应
ü 交往焦虑方面
ü 自我效能方面
ü 职业倦怠方面
ü 精神抑郁方面
案例:EAP心理测试问卷
Ø EAP宣传
ü 职业心理专题与海报
ü 员工内部沟通会
ü 开辟EAP主题墙
Ø 构建EAP内部培训体系
ü 情绪与压力管理
ü 客户心理剖析
ü 职业心态与职业健康
ü 阳光心态塑造
Ø 搭建员工成长平台
ü 全面建设员工成长平台
ü 全方位关注员工成长
ü 鼓励员工自我成长
ü 持续真情服务员工
Ø 定期解答员工咨询
案例1:职业压力咨询
对于客户的心理认知存在误区,不能和客户进行良好的沟通,怎么办?
案例2:家庭关系咨询
工作繁忙,无暇顾及家庭,家庭危机深重,家庭矛盾加深,怎么办?
第三部分:班组长EAP建设专项技能提升
**讲:职业心理健康
Ø 职业心理亚健康
ü 职业慢性疲劳症
ü 职业倦怠
ü 上班恐惧症
Ø 职业心理亚健康应对方法
ü 精神放松法——意境冥想
ü 有效合理安排时间——制定计划
ü 适度运动——积极、健康
ü 个人理想与现实——目标期望值的调节
ü 过度的个人责任感——环境与心理协调
ü 组织管理因素——自我认知与自我定位
ü 建立职业兴趣——强化职业情感
ü 切合实际的职业目标——做力所能及的工作
ü 针对性学习——目标定位
ü 拓展交往圈——创新工作
第二讲:沟通能力训练
Ø 高效沟通
ü 事前准备
ü 确认需求
ü 阐述观点-FAB原则
ü 处理异议
ü 达成协议
ü 共同实施
Ø 赢在“影响力”
ü 人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
ü 人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
ü 人际关系法则三:引发他人心中的渴
ü 人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感谢
ü 人际关系法则五:经常微笑
ü 人际关系法则六:记得别人的名字
ü 人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
ü 人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
ü 人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
第三讲:压力与情绪管理
Ø 压力纾解策略
ü 时间的压力与舒解策略
ü 工作的压力与舒解策略
ü 变化的压力与舒解策略
ü 人际的压力与舒解策略
ü 冲突的压力与舒解策略
Ø 压力管理与改善环境办法
ü 改善你的仪表
ü 改善你的举止
ü 改善的语气
ü 改善你的聆听
ü 学习平息不满
ü 改善生活:运动、冥想、家与友、饮食
Ø 压力管理与人生修炼
ü 幸福人生的境商修炼
ü 幸福人生的行商修炼
ü 幸福人生的智商修炼
ü 幸福人生的情商修炼
ü 幸福人生的德商修炼
ü 幸福人生的灵商修炼
Ø 压力管理与放松训练
ü 深呼吸放松法
ü 想象放松法
ü NLP放松技术
第四讲:阳光心态塑造
Ø 调整心态,让心灵快乐从容
ü 学会放下,快乐其实很简单
ü 做人何必太固执
ü 遇事冷静别冲动
ü 斤斤计较的人只有两斤
ü 生气就是在和自己过不去
ü 给人面子,你才会有面子
ü 宽恕别人就是释放自己
Ø 受益一生的职业心态提醒
ü 别在桌子底下放风筝
ü “做对自己”很关键
ü 挑战自己,人生没有什么不可能
ü 用演主角的态度去演配角
ü 让别人对你竖起大拇指
ü 每天都要枕着良心入睡
第四部分:班组长现场管理技能提升
**讲:班组长内部服务工作
Ø 转变观念
ü 认识到员工是社会稳定的基础
ü 真正为员工做事
ü 营造和谐的氛围和环境
Ø 有效的沟通机制
ü 鼓励员工沟通
ü 完善员工意见和情绪反馈渠道
Ø 量身订制职业发展规划
ü 员工自身的发展目标与企业的发展目标有机的结合
ü 增加员工的归属感
ü 给员工一种自我实现感
Ø 承办多种多样的集体活动
ü 增强员工的集体荣誉感
ü 丰富员工的文化生活
ü 激励员工士气
ü 培养团队精神
ü 塑造团队文化
Ø 生产管理优化
ü 减轻员工劳动强度
ü 完善知识库
ü 为快乐工作创造条件
第二讲:班组长压力缓解贴士
Ø 班组长有效缓解一线员工职业压力的方法
ü 不要整个板着脸对着班组成员
ü 晨会或例会上,多点鼓励,少点批评,多点表扬,少点指责
ü 鼓励先进,树立流动标兵
ü 鼓励话务员在工作之中随时随地学习、吸收和应用业务技能知识
ü 事前规范比事后规范更重要
Ø 使班组氛愉悦5条小贴士
ü 感谢贴纸
ü 每日一笑
ü 让职场充满赞美
ü 善用贺卡
ü 及时分享好消息
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