轻松搞定大客户——工业品营销策略与技巧
轻松搞定大客户——工业品营销策略与技巧详细内容
轻松搞定大客户——工业品营销策略与技巧
**部分:学员问题整理与归类
交流环节:
1) 了解学员工作中存在的困惑和问题;
2) 探讨工业品销售行业存在的五大误区与三大短板;
第二部分:大客户销售的核心——信任法则
一、 工业品营销的特点分析:
案例分析:“农夫山泉”与“工程机械”的销售差异
工业品营销的五大特点
二、 大客户销售的误区及市场的转变:
三、 大客户营销的四个层次
四、 大客户销售人员提升的三大境界
第三部分:工业品营销**步——找对人
一、 大客户采购内部决策流程分析
二、 谁是关键人?
三、 寻找关键人三步曲
案例分析:西门子母线项目该找谁?
第三部分:工业品营销第二步——说对话
一、 顾问式销售沟通技巧:
1、 顾问式销售的4P:
案例分析:小品《卖拐》赏析
2、 客户需求的挖掘沟通技巧:
六种提问方法
现场演练:4P沟通技巧及提问技巧训练
二、 与大客户沟通的技巧:
1、 案例分析:客户与竞争对手关系特别铁,该如何攻破
2、 七种竞争性策略搞定大客户
3、 与大客户当面沟通的技巧
第四部分:工业品营销第三步——做对事
一、 工业品营销中怎么样才算做对事
优秀客户服务的三大标准
现场讨论:优秀的品牌是怎么做服务的
二、 服务营销——让客户感动
1、 客户期望值管理
2、 服务营销中的关系营销策略
三、 工业品营销天龙八步流程;
1、 销售动作标准化流程化的意义;
2、 天龙八步各步骤定义;
3、 天龙八步分阶段目标;
4、 现场讨论并制作本企业的大客户营销天龙八步流程。
四、 项目推进与客户关系管理。
第五部分:工业品销售套路之天龙八步
一、 客户满意度的价值;
二、 客户服务价值链模型;
三、 超越客户期望的四大原则;
四、 客户服务策略的制定与执行;
五、 客户投诉的处理策略与原则。
第六部分:课程回顾与问题解决
终环节,**对学员问题的解决来回顾整次培训。
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