人际沟通与影响技术

  培训讲师:敦平

讲师背景:
敦平老师劳动部人力资源资格认证讲师;全国科管委企业管理专业委员会特聘讲师广州亚运会特约礼仪培训讲师;广州深圳职业训练学院特聘讲师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;经历与风格:工作经历8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管 详细>>

敦平
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人际沟通与影响技术详细内容

人际沟通与影响技术

一、成功的人际关系的价值

l 事业发展的资源

l 团队中个人价值的大化

二、建立成功的人际关系的渠道

l 创造机会结识“贵人”

l 沟通技术的运用

三、职场人士的三大人际网络

l 运营性网络

l 个人网络

l 策略性网络

第二部分:个人影响力与影响技术

一、 关于影响力的基本认知

l 你的影响力是职场的生命力

l 你的沟通力就是你的影响力

l 影响力问卷

二、 影响力的基本特征

l 不需要借助组织和专业知名的

l 使用方法是对方不易察觉的

l 以引导和影响对方为目的的

三、 系统的影响技术

l **波长技术,加强双方的契合度,为沟通创造有利的氛围;

l **有效提问,澄清问题本质,引导谈话方向;

l **聆听、复述和引申,加强双方理解,减少沟通成本;

l **找出双方的利益点,做建设性的反馈,有效处理冲突,达成一致

第三部分:波长(调频)技术

一、 积极地使用肢体语言;

二、 加强与对方状态的契合度;

三、 坦诚地表达自己的感受;

四、 在客户面前减少术语和官腔。

五、 视频案例:办公室失败的对话

第四部分: 询问技术

一、 提问不仅仅是确认需求如此简单

二、 结构化的提问方法应对

l 针对事实提问,使用开放式问题;

l 针对结果提问,使用封闭式问题;

l 针对模糊性的需求,使用漏斗式布局。

三、 **提问引导结论

l 聪明的客服,善于把你的答案变成问题,引导客户接受;

l 聪明的下级,善于**提问帮助上级整理思路;

l 聪明的领导,善于用问题调动团队成员的成就感。

第五部分: 理解技术

一、专业化地聆听

l 避免先入为主,有选择的听;

l 既听客户事实,也听感受;

l 鼓励对方,三句一回应;

l 体会对方,听懂冰山之下的潜台词;

l 案例:“为什么客户没买账”。

二、复述和引申

l 检验对方的意思

l 给自己思考空间

三、波长技术、询问技术、理解技术角色演练

第六部分: 处理冲突,达成一致

一、找出异议的根源

二、建设性的反对

三、关注工作(产品)的需求,也关注个人需求

四、找出对方的利益点

l 被对方认知的利益才是真正的利益;

l 链接对方的需求,才能启动对方合作;

l 找到你的提议和对方需要之间的关联点;

l 让对方参与进来是好的处理冲突的方法;

l 权衡双方优先级,寻找大公约数;

五、小组策划:跨部门沟通与冲突处理

第七部分:个人影响力行动计划

一、个人的影响力分析报告

Ø二、影响力行动计划


 

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