教练式管理-内训
 

**模块：从管理者到管理教练

一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上；

n源源不断的猴子：被迫承担下属的工作

n请示=推脱责任？

n管理者为何总会被下属反授权？

n下属不能尽责的根源到底在哪里？

n为何说企业中大的浪费是智慧？

视频案例：经理人的苦恼

二、从传统管理模式到教练型管理模式

n管理对象已发生改变，传统管理正在面临前所未有的挑战

n教练式管理使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效

n传统管理与教练式管理不同的关键在于“给”与“取“

n员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期

n四种领导风格：指令、合作、教练、授权

n领导风格中的指令性与支持性行为

n领导风格要与员工状态及不同时期相匹配

第二模块：教练技术的原理及原则

一、教练技术基本原理

n表现=潜能-干扰

n拓宽信念、改善行为、扩大成果

n教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

n教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

二、教练技术的三大核心理念

n从问题导向到目标导向

n从失败思维到反馈思维

n从受害者角色到责任者角色

第三模块：管理教练的四大核心技能

一、关于聆听的技能：

n聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动

n聆听中运用 “约哈利窗”模型

n聆听的层级与同理心聆听

n聆听中的常见干扰及排除

n常见四种聆听恶习

n聆听的中的有效反馈技巧

n聆听中的复述与归纳技巧

n聆听中的同理与共情技巧

n教练聆听的核心要点

工具演练：学员案例聆听演练

情景案例：会议中的聆听

二、关于发问的技能：

n发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野

n提问的立场与出发点：批判性与启发性

n提问的方向性：带领与探索

n有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力

n多问WHAT少问WHY

n多问开放式少问封闭式

n解除当事人内在防卫的问话技巧

n引发当事人深入思考，强而有力的教练问题

n教练发问的利器“检定语言模式”

工具演练：学员案例发问演练

情景演练：业绩指标为何不能达成

三、关于区分的技能：

n区分主要目的：看清现实，解除障碍

n教练的过程就是不断区分的过程

n教练区分的重点及内容

n学会区分事实与演绎

n学会区分目标与障碍

n学会区分行为与动机

n解除限制性信念的区分法

工具演练：学员案例区分演练

情景案例：如何化解小李与同事的矛盾

四、关于回应的技能：

n回应主要目的：拓宽信念，看到盲点

n错误性回应引发的不良后果

n诱发行动的回应技巧与与超然对话

n教练“回应”的三种方式

n建设性回应的核心要点

n教练回应的情绪链接

n抗拒回应的实用技巧

实战演练：学员案例回应演练

第四模块：教练式管理的核心模型与步骤

一、基本教练模型：GROWS

nGoal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）

nReality:个人团队及企业面临的现实

nOption:基于现状可选择的策略及路径

nWill:把计划转化为行动的意愿和决心

nSupport:整合资源 激发及支持

二、基于模型分解出教练实务：

nGR阶段：引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标

nO阶段：扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径

nW阶段：规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划

nS阶段：整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为

三、关键模型环节演练：（情景案例研讨）

n基于对积极下属的情景演练：G-R-O演练

n基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练

n基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练

第五模块：以心态为导向的教练模式

一、以心态为导向的教练原则

n忌说教和说服 多引导其感悟和体验

n追本溯源 感悟越深 提升越快

n转型需要时间 切忌急功近利

n引发内在觉察，自省先于行动

二、以心态为导向的教练模式步骤

n厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

n反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

n迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

n行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

n行动跟进：落实教练行为、做好效果评估

实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

三、员工心智模式塑造教练可影响的层级

n思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

n价值系统层级：选择及关注的优先顺序

n心态意愿层级：看待问题角度及积极性

n心里素质层级：面对压力和挑战的能力

四、案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

n从行为引导其自觉

n从心智反思其原因

n从原因追溯到源头

引导感悟:

n从源头唤醒其改变

n从改变提供其反馈

n从反馈引导其领悟

第六模块：以绩效为导向的教练模式

一、以绩效为导向的教练原则

n掌握关键可控因素

n聚焦高价值活动和及行为

n以赛带练 以练养赛

二、以绩效为导向的教练模式步骤

n精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力

n理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点

n优选方法：看到多种可能、找到佳路径

n提炼模板：精进有效行动、快速复制成功

n制定计划：优化资源配置、获得执行地图

n实施行动：知变应变控变、直达行动目标

n跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标

实战演练：针对每个步骤具体实战演练

三、教练如何引导其突破客观障碍

n同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

n引导对方区分可控及不可控因素

n以面对现实理念接受不可控因素

n牵引对方思考方向、聚焦可控因素

n以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

n以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

实战演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

课程结尾：我的下一步……

n现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

n学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

n行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

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