人际风格与职场沟通
人际风格与职场沟通详细内容
人际风格与职场沟通
**单元 人际沟通的要点及原理
一、了解沟通才能有效沟通
沟通是人际关系及职场中的必备能力
沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息
沟通的种类有语言和非语言沟通
沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体
二、沟通原理和障碍
沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程
沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象
沟通障碍的三大因素
互动游戏:信息的有效传递
第二单元 人际交往及职场沟通的四期原则
一、印象期—好印象决定好交往
运用首因效应
如何留下良好印象?
二、信任期—信任是合作的前提
如何建立亲和感?
深度的信任来自于事实印证
三、情感期—情感厚度决定交往深度
什么是情感账户中的存款与取款?
情感账户对人际关系的重要意义?
如何积蓄你的情感账户?
四、共赢期—共赢才能创造更大价值
六种人际关系模式特点
如何创造双赢局面?
多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维
利人利己五要领
尊重彼此差异
第三单元 如何与不同的人际风格有效沟通
一、九型人格的理论基础
九型人格的起源和发展
九型人格的实用价值
脑、心、腹三中心的探索
二、每个型格的性格解析
完美型---我要完美
助人型---我要不断的付出
成就型---我要有成就
自我型---我必须独特
理智型---我要博学多识
疑惑型---我要谨慎行事
活跃型---我一定要快乐
领袖型---我要掌控一切
和平型---我要以和为贵
三、九型人格的自我认知
自我测试---**表格的测试性格
对号入座---参加者表白自己的型号
性格识别---**提问探索对方的性格
情景案例: 观赏影片与典型人物案例
四、九型人格特点与沟通方式
1号-9号型人的性格特点以及沟通要点
第四单元 高效沟通者的四大能力
一、倾听能力
沟通的基本原则—知彼解己
倾听是佳了解别人的有效途径
在聆听中需要扮演的两个角色
倾听的五种境界
如何才能更加有效的聆听?
讨论学习:主观判断带来的严重后果
二、发问能力
用问话引导谈话的方向
启发性与建设性提问技巧
开放式与封闭式的问话技巧
三、区分能力
人际关系的矛盾多数来自误解
事情不是你想像的那样
如何运用区分化解矛盾?
四、回应能力
人际交流的大障碍是“自传式回应”
自传式回应与同理心回应的区别?
同理心回应的五大步骤
沟通中的回放技巧
达成目标和确认理解的反馈技巧
角色扮演:同事间的沟通为何无效
张高睿老师的其它课程
卓越团队特训营 01.01
课程大纲: 说明:以下设计模式以活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等,带动、穿插理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队精神、良性竞争和分享小结等基本方式。 部分 (首日上午9:00-11:30) ●特训介绍、规则要求 ●公司创建 ●所有团队组建,选出领导班子 ●团队士气展示 第二部分 团队蜕变,旁观者转变为责任
讲师:张高睿详情
演讲口才与呈现技巧—塑造个人演说魅力 01.01
课程大纲: 单元演讲六大核心之一“道” 一、明确你的演讲方式 演讲的三大目的 演讲的三大类型 如何运用说服式演讲? 二、听众心理分析 听众产生记忆的原理 听众记忆的特征 让听众印象深刻的方法 听众接收内容的六大关键 三、突破心理恐惧情绪方法 剖析恐惧紧张的六大原因 克服紧张心理的三大关键 克服紧张心理的技巧方法 如何保持颠峰状态
讲师:张高睿详情
《运营智慧》总裁研修班 01.01
课程大纲: 版块:机制:企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂根本原因,就是企业机制出了问题! 如何制定适合企业发展的分配机制、奖励机制?如何留住人才? 如何制定机制使家族企业迅速发展? 如何有效影响其它股东?如何成为有利润的代理商? 如何制定公司内部运作机制,迅速提升执行力、团队合作力? 如何制定渠道机制使企业迅速打开销售通路? 如何制
讲师:张高睿详情
销售人员专业技能训练 01.01
单元 销售要先从思维开始 一、销售是成功者的重要能力 所有的成功人士都是销售高手 销售——改变命运的钥匙 销售——拥有终身的“铁饭碗 二、销售人员要具备的三个自身条件 销售人要具备怎样的心态? 销售人要了解什么样的知识? 销售人要掌握什么样的技能? 三、销售人员要了解的三个关系 你怎样看你跟客户的关系? 你怎样看客户跟产品的关系?
讲师:张高睿详情
打造巅峰销售团队 01.01
单元顶尖销售人员的成功奥秘 一、顶尖销售人员的自我认知 现代社会的四大挑战 面对激烈竞争你准备好了吗? 为什么顶尖销售人员能成功? 顶尖销售人员的必备要素 成功者的行为模式详解 成功与情绪、态度的关系 二、成功需要自我激励 什么是自我激励? 为什么需要自我激励? 情绪低谷时需要自我激励 遭遇挫折时需要自我激励 信心不足时需要自我
讲师:张高睿详情
九型人格与管理 01.01
单元:九型人格概述 一、为什么学习九型人格 通晓人性,探索人的行为内在动力 了解他人行为动机与及别人对事情反应 二、九型人格的起源和发展 三、脑、心、腹三中心的探索 腹:837,行动力强,直觉,以情绪和感受判断事物 脑:156,以思维、思考、理性作反映 心:249,注重感受,感触丰富及强烈 九型人格理论的基础 九型人格的简介描述 学
讲师:张高睿详情
教练式管理 01.01
一、教练技术在企业管理中的重要地位 企业的管理问题及现状 教练式管理与传统管理本质区别 企业教练式管理的产生 管理教练的定义 二、教练技术的应用原理 人才素质模型 教练的工作核心及原理 教练的信念原则 教练与被教练者的关系 教练的三大角色定位 教练与其它角色的区分 一、聆听能力训练——发现问题根源的能力 聆听价值—有效收集资讯
讲师:张高睿详情
演讲口才与呈现技巧 01.01
单元 演讲六大核心之一“道” 一、明确你的演讲方式 演讲的三大目的 演讲的三大类型 如何运用说服式演讲? 二、听众心理分析 听众产生记忆的原理 听众记忆的特征 让听众印象深刻的方法 听众接收内容的六大关键 三、突破心理恐惧情绪方法 剖析恐惧紧张的六大原因 克服紧张心理的三大关键 克服紧张心理的技巧方法 如何保持颠峰状态? 第
讲师:张高睿详情
教练式演说训练营 01.01
课程导入:1、演讲力就是影响力,就是生产力影响人先从信念开始演讲关键就是影响人的信念案例:马云说了什么使其获得了2000万美元的投资?案例:毛泽东说了什么使人民万众一心?演讲的“人”字模型(详解)2、演讲的五个阶段想讲—敢讲—能讲—会讲—真讲注明:对以上五个阶段逐一剖析
讲师:张高睿详情
教练式卓越团队特训营 01.01
部分:课程开始,团队组建进入角色,才能换位思考环节说明:这是开场导入环节,主要是将学员分组并创建虚拟公司,目的是让学员亲身体会创建公司的过程,明确做为公司领导者及成员的岗位职责,强化学员“公司是大家的,要想公司这个大家庭越走越远,跟每个人的力量是分不开的,每个人必须全力以赴,并为后面环节埋下伏笔”。1、创建公司(所有学员分组)所有团队组建(创建虚拟公司)选出
讲师:张高睿详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186