从客户心理层面入手做好客户服务
从客户心理层面入手做好客户服务详细内容
从客户心理层面入手做好客户服务
模块一、您是谁？自我认知很重要
1、社会角色的定义
2、社会角色的分类
3、客户服务的角色内涵与角色期待
4、客户对于我们的角色期待
模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要
1、客户的来源分析
2、不同类型客户的心理特点和需要
3、客户想要的我们知道吗？
4、怎么样分辨客户的真实意图？
模块三、客户服务工作中的心理效应
1、建立好感的首因效应
2、日久见人心的近因效应
3、给自己带上花环的晕轮效应
4、勿施于人的投射效应
5、经验主义害死人的刻板效应
6、做个好倾听者的霍桑效应？
7、我们该如何利用好这些效应
模块四、客户服务的基本功
1、学会察言观色
2、学会高效沟通
3、学会利用非语言交流
4、掌握产品周边知识的重要性
5、服务重要的是什么？是心与心的沟通
模块五、当压力袭来，我们怎么面对？
1、审视压力源
2、辨别压力反应
3、合理利用压力
4、压力处理的步骤
模块六：员工心理帮助计划（EAP）
1、员工心理帮助计划的含义及内容
2、员工心理帮助计划的模式
3、员工心理帮助计划的应用与危机干预方法
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《职场压力应对对策体验课程》 03.03
职场压力应对对策体验课程课程背景：现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。过度的工作压力，对于工作的消极影响是巨大的。工作压力过大，会引起员工的不满、消极，对工作不负责任，此外还会出现离职、缺勤等问题。但同时，心理学相关研究也证明，适当的压力能够激发注意力、提高忍受力、增强机体活力，并减少工作中错误的发生，它也是机体对外界
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职场情商提高有道体验课程•课程背景身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。•课程目标1、引导学员了解情商与智商的关系2、辅导学员理解职场情
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职场情商与压力管理课程背景：1、身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。2、现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压
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职场心理健康促进体验课程课程背景：人的一生有三分之一是在职场中度过的，人在职场——繁重的工作压力，无法释怀的心理重担，千头万绪的人际关系，个人成长与工作环境之间的不协调，个人利益与组织利益冲突的纠结．．．．．．这些是否都是你无法自由飞翔的牵绊？为什么有的人可以做到事业有成，春风得意？为什么有人却工作无着，心灰意冷？这些都跟一个人在职场是否善于保持心理健康，是
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