商务礼仪课程大纲

  培训讲师:桑加清

讲师背景:
实战营销渠道讲师—桑加清背景简介²桑老师,毕业于华东师范大学,在教育学院任教6年²交通大学EMBA²1992年开始从事销售工作。先后在理光传真机、东芝复印机、通用电气医疗系统部等500强公司担任区域销售经理、分公司总经理等职,在长达10多年 详细>>

桑加清
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商务礼仪课程大纲详细内容

商务礼仪课程大纲


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课程目的:
* 充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性
* 学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范
* 通过现场练习,掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准
* 通过学习,提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系


培训对象:
企业管理人员、营销业务人员及销售代表。





课程内容:


I.1 礼仪与商务礼仪

( 礼仪的概念与重要性
( 礼仪的特点与分类
( 个人礼仪与企业形象的关系


I.2 商务礼仪与人际关系

( 商务礼仪的基本特征
( 商务活动的仪表要求
( 商务着装的基本规范
( 男士西服的种类、选择和搭配

I.3 个人的仪表与仪态
( 商务交往中的坐与站
( 人际沟通中的眼神、手势与肢体
( 中外握手礼仪中的区别及要领

I.4 接待与拜访礼仪
( 接待中的介绍顺序与座位排列
( 引导客人的行走位置及手势要求
( 迎客与送客的注意事项与基本规范
( 交换礼品的选择与禁忌

I.5 名片的使用
( 名片的递送手势及方向
( 接收名片后的通常做法
( 手拿名片交谈时的动作要领


I.6 电话的礼仪
( 电话接听的标准用语
( 拨打电话的礼仪规范
( 通话中的语言要求
( 如何转接电话

I.7 用餐的礼仪
( 中餐与西餐的座位排列
( 西餐中的礼仪习惯及用餐要求
( 自助餐中的通常规则及服装选择
( 喝咖啡时的注意与禁忌

I.8 电梯与坐车的礼仪
( 电梯的等候位置及上下顺序
( 陪客人坐电梯时的注意事项
( 坐车的顺序及座位安排

I.9 书信与传真的礼仪
( 商业信函的作用与基本要求
( 商业信函的格式规范
( 传真的标准格式与使用要领

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