人格分析、心理学在沟通中的应用
人格分析、心理学在沟通中的应用详细内容
人格分析、心理学在沟通中的应用
前言：
沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性
沟通中的常见问题 - 缀语多
** 现场学员做二分钟的自我介绍
设置计时官、哼哈官
点出学员的缀语
介绍快速消除缀语的方式
**部分 高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应思路
** 结合学员工作、生活如何应用
3、登门槛技术思路
** 结合学员工作、生活如何应用
4、单双面理论
对人的三种情况采不同的方式
5、适时幽默
** 视频启发
6、沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
** 每种提问方式现场演练
第二部分 有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
** 如何练习目光的精气神
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
不正确的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
第三部分 有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
** 模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
重音练习
停顿练习
第四部分 高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
了解沟通者的个性
** 重视人格分析
3、选好沟通的场地
一般有什么样的场地
根据沟通对象、内容选择沟通场地
* * 低位坐下法
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表
第五部分 企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 杜拉拉升职记片段解析
树立PDCA的处事观念
**阶段 计划阶段
第二阶段 执行阶段
第三阶段 检查阶段
第四阶段 处理阶段
如何缓解紧张情绪
** 沟通前面对镜子
** 瑜珈放松功
** 食疗法
** 冥想法
** 心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
样图分析
甘特图的重要意义
现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工**手信息
凡事感谢
** 话术演练
4、面对同事、客户的沟通一些常见话术解析
** 不正确与正确话术的案例演练
第六部分 重要细节—尊重他人的节奏
这是一沟通中的普遍问题
不尊重他人的节奏的小故事
如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示
第七部分 人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
** 如何**简单的表现快速判断对方的人格
2、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练
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