《跨部门沟通---运用人格学、心理学》

《跨部门沟通---运用人格学、心理学》
课程对象：适合企业全员

课时：本大纲是很全面的2天通用版，
与企业调研后会专门为企业定制
课程目标：
1、挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能
2、掌握沟通的关键技巧与方法
3、分享高效沟通的要点
4、减少冲突，提高企业效率沟通与协调
5、掌握各种人格类型人的特征
6、掌握对应不同人格员工的沟通方法
提高对外部客户、内部员工的合作效率


课程大纲 标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前言：
1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性
2、高效沟通中的常见问题讨论
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异


第一部分 如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
2、如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 演练
3、如何训练沟通中的思维清晰度
** 划数训练思维的和转移、广度、扩大
** 瑞文测验

第二部分 高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应思路
结合学员工作、生活如何应用
3、登门槛技术思路
结合学员工作、生活如何应用
4、单双面理论
对人的三种情况采不同的方式
5、适时幽默
视频启发
6、沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
** 每种提问方式现场演练


第三部分 高效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
** 演练
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
** 演练
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
** 如何练习目光的精气神
** 语言—正确话术分析
** 肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
** 不正确的肢体语言有哪些
** 话术--鼓励对方说话的话术分析


第四部分 有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
** 重音练习
** 停顿练习

第五部分 企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 片段解析
树立PDCA的处事观念
如何缓解紧张情绪
沟通前面对镜子
瑜珈放松功
食疗法
冥想法
心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
** 样图分析
** 甘特图的重要意义
** 现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
** 话术演练
4、面对同事一些常见话术解析
** 不正确与正确话术的案例演练


第六部分 高效沟通重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示

第七部分 人际风格沟通技巧及如何应对沟通的冲突
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
** 如何通过简单的表现快速判断对方的人格
2、如何面对各类型风格人的冲突
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析


第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练

第九部分 高效沟通中常见的不正确话术解析及调整
1、不正确交流的沟通案例
2、如何调整
第十部分 如何应用9型人格改善高效沟通
1、9型人格测评工具解析
2、现场组织测评
3、点评学员的测评结果（分组点评）
** 演练对不同的人格如何交流

第十一部分 跨部门沟通技巧
1、了解跨部门沟通中的常见问题
为什么跨部门沟通容易出现问题
跨部门沟通问题点的案例分析
2、如何解决部门沟通中的常见问题
了解各部门的工作要点、工作意义
尊重对方的工作情况
注意对方的精力值
尊重并顺应对方的节奏
对重要事项有没有必要走书面责任文件
出现纠纷时如何处理
** 如何应用人格学强化跨部门沟通
第十二部分　心理学在沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
** 演练
２、学会如何建立亲善关系
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
注意呼吸的情况
注意对方的精力值
模仿对方的声音
配合他人的精神状态
** 演练
第十三部分　学员提问 唐老师现场解答

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