公共关系管理与危机管理
公共关系管理与危机管理详细内容
公共关系管理与危机管理
**讲:公共关系管理概念、从业人员、历史沿革和起源:
当代公共关系管理的目标和概念;
公共关系管理的功能职责;
公共关系从业人员的目标和数量分布;
公共关系从业人员的角色和工作任务;
公共关系的组织背景
公关关系组织在决策中的角色;
公共关系管理的历史沿革;
公共关系管理的道德规范和职业化;
公共关系管理的法律考虑;
公共关系管理的调整与适用;
第二讲:传播与舆论
1、扩散对传播
2、传播模式的要素
3、过程与效果
4、公众及其意见
第三讲:媒介和媒介关系
新媒介新挑战
印刷语言
口头语言
形象和语言
外部公众与内部公众的媒介
与媒介一起工作
第四讲:公共关系管理过程
界定公共关系的问题
制定计划与确定方案
采取行动和传播
评估项目
第五讲:实践应用
在商业和工业中的应用
在政府和政治中的应用
在非营利组织、保健、教育中的应用
在行业协会、专业学会和工会中的应用
第六讲: 危机管理:
危机管理案例展示;
什么是危机;
树立危机意识----直面危机;
危机全程管理;
危机来源;
危机预警;
危机预防;
危机处理;
危机利用;
危机管理五大忌;
第七讲:危机与危机公关
1、危机的特点;2、危机的影响;
3、企业危机公关对象;
4、危机公关管理内容;
5、危机公关三要素;
6、危机公关三阶段;
7、十大企业危机公关案例研讨与分析;
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