全面质量管理（TQM）   01.01

课程大纲：　　一、质量管理发展历程的概述　　1.什么是质量管理？　　2.质量管理发展的阶段。　　3.质量管理各阶段的代表人物及核心思想。　　二、为什么要应用TQM的方法进行质量管理　　1.VOC顾客之声　　2.顾客满意　　3.组织的竞争力　　三、什么是TQM　　1.TQM的含义　　2.TQM特点和关键　　3.TQM的思想基础和方法依据　　4.TQM与ISO9

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产品质量先期策划   01.01

课程大纲：　　一、产品质量先期策划的九项原则　　1.原则一：组织小组　　2.原则二：确定范围　　3.原则三：小组间的联系　　4.原则四：培训　　5.原则五：顾客和供方的参与　　6.原则六：同步工程　　7.原则七：控制计划　　8.原则八：问题的解决　　9.原则九：产品质量先期策划的进度计划　　二、产品质量先期策划的五阶段规划　　1.计划和确定项目阶段活动、职责

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质量成本管理   01.01

课程大纲：　　1.质量成本控制—企业质量、绩效、利润的聚焦点　　你的成品质量是用一次直通率在衡量吗？　　你的工序质量是用不合格品率在衡量吗？　　你的采购产品是用AQL值在衡量吗？　　这些指标和数据对企业意味着什么？　　这些指标和数据对员工和供应商有意味着什么？　　2.质量成本管理—卓越质量管理的评价标准　　质量成本的构成要素　　质量成本与质量的产生和预防　　

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塑造快乐睿智的魅力女性   01.01

　　篇：事业篇　　一、女性当自强—从历史看女性　　二、女性打入公司主流群体的七大策略　　三、决定女性成功的八个细节　　四、成功女性的十种心理调整　　五、成为超级女主管的十七条心法　　六、成功女性如何面对压力　　第二篇智慧篇　　一、精品女人的十大特质　　二、职场女性“充电”意识要增强　　二、二十一世纪新女性生存主张　　三、让上司欣赏你、让下属拥戴你　　四、打造

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激励与员工绩效管理   01.01

引领员工的职业动机和工作态度员工心理与职业动机分析员工工作理念与行为意识员工行为意识与工作习惯员工优秀行为的培育方式员工行为评价与辅导员工行为帮助与监督有效激励的基础与原则基层管理者的激励资源员工激励的实效性与频次员工激励的方式与效果有效激励员工的技巧智慧型员工的激励工兵型员工的激励关系型员工的激励…适合情况：为什么员工的行为总是与企业工作理念和目标不一致？

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沟通与人际关系管理   01.01

基层沟通三部曲班组沟通文化情境沟通阶段组织管理和个人管理的沟通基层组织管理沟通如何给员工布置任务如何给员工指导工作人际沟通与人际关系如何给员工做绩效辅导沟通如何与问题员工沟通如何与员工做改善心态的沟通如何处理员工之间的冲突沟通

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现场品质管理与改善能力训练   01.01

部分：质量与质量管理之“道”1.质量再思考与质量定位什么是质量？解析质量的形成过程透析质量在企业中的定位2.质量管理之“道”质量管理的“三步一法”企业应遵循和坚守的质量管理原则如何建立实效性的质量管理目标如何建设可落实的企业质量文化如何构筑实操性的质量管理系统第二部分：现场品质管理基础与方法1.现场品质管理原则与管控要素决定现场品质的要素分析企业现场品质管理

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现场管理与改善能力训练   01.01

部分：现场管理基础与工作方法1.现场与企业经营活动实现企业经营活动目的和社会责任企业两大类经营业务流程解析现场在企业经营活动中的定位和作用2.现场管理的基础什么是现场和管理？现场管理的目标和原则现场管理基础职能和核心要点构筑精益现场的核心和关注焦点3.现场管理的基本工作方法现场管理的工作方法模型系统化的现场过程管理方法过程管理的PDCA工作方法和步骤过程管理

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QCC实践与改善能力训练   01.01

部分：QCC概述与发展历程1.QCC的起源与发展进程QCC在日本制造业的起源与发展QCC在中国的发展进程2.QCC基础概述什么是QCC？QCC的活动宗旨QCC对提升品质的作用QCC对管理的启示和推动作用第二部分：QCC推进管理与实践1.QCC实践步骤与实施要点QCC课题定义步骤与实施要点QCC小组组建与组长的职责QCC活动内容策划与实施计划QCC活动实施与推

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班组长角色认知与职业素质修炼   01.01

部分：班组长角色认知1.认知角色、自我反思生活角色、职业角色与岗位关系人岗位关系人要求解析及行为自我评价2.班组长的角色定位要求与职责对上级的角色定位与职责对下级的角色定位与职责对合作伙伴的角色定位与职责班组长的岗位职责班组长在组织中的定位与要求4.优秀班组长的岗位胜任能力标准优秀班组长的岗位胜任能力模型分析优秀班组长应具备的岗位能力如何做优秀的班组长第二部

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