沟通金钥匙

  培训讲师:张冰

讲师背景:
张冰著名品牌专家、营销实战专家现任中国管理科学院研究员、中国营销学会副秘书长、中国营销研究院研究员、中国营销学院副秘书长;广州助企品牌管理有限公司总经理;迪亚特企业顾问公司首席品牌师。张冰个人专著《品牌将死吗》,是全球第一本批驳美国营销鼻祖 详细>>

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沟通金钥匙详细内容

沟通金钥匙
  一、 有效沟通概念

  1、有效沟通的定义

  (1)什么是沟通?

  (2)有效沟通与无效沟通

  [游戏]

  [案例]

  2、有效沟通的基础

  (1)有效沟通的三要素

  (2)有效沟通的三原则

  (3)有效沟通的三方式

  [游戏]

  [案例]

  3、沟通不畅的原因

  [游戏]

  (1)影响沟通的情绪因素

  [案例]

  (2)影响沟通的表达因素

  [案例]

  (3)影响沟通的环境因素

  [案例]

  4、信任是有效沟通的前提

  二、 有效沟通技巧

  1、沟通地图

  [游戏]

  [案例]

  2、沟通视窗

  [游戏]

  [演练]

  3、沟通要决

  (1)聆听技巧

  (2)提问技巧

  (3)反馈技巧

  [演练]

  4、沟通步骤

  (1)步骤一:事前准备

  (2)步骤二:确认需求

  (3)步骤三:阐述观点

  (4)步骤四:处理异议

  (5)步骤五:达成协议

  (6)步骤六:共同实施

  [演练]

  5、沟通艺术

  (1)四型人际风格

  (2)沟通因人而异

  [演练]

  三、有效沟通实务

  1、上行沟通

  [案例]

  (1)与上司沟通的障碍

  (2)与上司沟通的形式

  (3)与上司沟通的要点

  [演练]

  2、水平沟通

  [案例]

  (1)水平沟通为什么难?

  (2)水平沟通的常见误区

  (3)水平沟通的三种方法

  [演练]

  3、会议沟通

  [案例]如何突破会议困境?

  (1)群体沟通的优缺点

  (2)影响群体沟通的因素

  (3)会议沟通模式

  (4)会议沟通要点

 

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