代理商培训——专卖店销售技巧

  培训讲师:张冰

讲师背景:
张冰著名品牌专家、营销实战专家现任中国管理科学院研究员、中国营销学会副秘书长、中国营销研究院研究员、中国营销学院副秘书长;广州助企品牌管理有限公司总经理;迪亚特企业顾问公司首席品牌师。张冰个人专著《品牌将死吗》,是全球第一本批驳美国营销鼻祖 详细>>

    课程咨询电话:

代理商培训——专卖店销售技巧详细内容

代理商培训——专卖店销售技巧
一、特许专卖店专卖人员的角色认知
推销特许经营专卖店的定义及特点

二、特许专卖店专卖人员的基本礼仪
1、仪容仪表礼仪 2、服装服饰礼仪
3、站姿站位 4、走姿走势
5、行为规范 6、电话礼仪(打电话、接电话、电话留言)

三、实现100℅顾客满意
1、我们必须面对的七个问题
2、服务意味着什么?
3、顾客满意的涵义—顾客消费产品和服务后感到的需求满足状态
4、顾客是什么?
5、顾客期望得到什么?—尊重、符合愿望、成功、帮助、信息
6、顾客需求满足状态分析—事前期待与实际效果的比较
7、为什么要实现100℅顾客满意?—从顾客、公司、个人的角度
8、态度可以杀人

四、顾客购买决策形成过程与销售法
1、顾客购买决策形成过程—产生需求、收集信息、比较评估、做出决策、买后感觉
2、销售法—注意、兴趣、欲望、记忆、行为
3、主动相迎—目的、四种方式、应注意的问题
4、顾客需求的鉴定—
为什么要鉴定顾客需求?如何鉴定?各类型顾客的表现和心理分析及应对方法
5、介绍产品的技巧(EAB介绍法)—方法、要点
6、 鼓励试用

五、美程服务流程
1、附加推销—什么是附加推销?为什么要做附加推销?附加推销的时机方法
2、办理手续—试用或验收,介绍售后服务、送客

六、不同类型的顾客及接待方法
1、“不了解”型顾客的表现及应对
“不了解”型顾客的特征及心理分析
“不了解”型顾客的应对方法
2、“半桶水”型顾客的表现及应对
“半桶水”型顾客的表现
“半桶水”型顾客的应对方法
3、“讲师”型顾客的表现及应对
“讲师”型顾客的特征及心理分析
“讲师”型顾客的应对方法
4、“多半桶水”型顾客的表现及应对
“多半桶水”型顾客的表现及应对
“多半桶水”型顾客的应对方法

七、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析—公司的原因、销售及服务人员的原因、顾客的原因
3、如何降低顾客投诉 4、处理顾客投诉的原则 5、有效处理顾客投诉的步骤与方法
6、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

 

张冰老师的其它课程

  一、基本思路  在人力资源管理体系的设计中,我们注重企业战略、企业文化与人力资源管理的融合。  企业变革后的人力资源管理体系以目标管理为基础,以关键业绩指标(KPI)为核心内容,建立规范的、适应市场经济的、系统的战略人力资源管理体系。主要包括:  板块 战略板块  紧扣企业战略规划目标和企业文化的要求,规划人力资源体系,使人力资源管理真正成为企业发展战略

 讲师:张冰详情


一、品牌是什么?1、今天,让我们先了解一下品牌是什么2、认识品牌(品牌的基础知识)3、形成品牌的原料二、不创品牌,我们还有什么路可走?1、品牌定位与规划,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戏?3、但是想做品牌,你自己是富人吗?4、爱一个品牌用了三个月,放弃它只用了三秒钟!三、快速创建强势品牌要具备什么条件?1、练好内功,再造品牌!2、品牌是“做”出来的3、“说

 讲师:张冰详情


部分充分展示产品的独特益处1、将品牌精髓进行提炼,找到精神层面的诉求2、必须遵循的准则3、恰当的定位4、“出人意料”的创意思想案例:美能达复印机独特益处赢得人心案例:双鹿纯清啤酒独特益处带来丰收成果案例:王老吉靠的就是独特益处征服对手第二部分展示具有说服力的支撑1、给消费者一个可信的非买不可的理由2、你的这些益处理由何在?3、让你的支撑点阐述有吸引力4、原因

 讲师:张冰详情


部分今天的市场已经非同往常1、营销4P早已经落后了2、在这个战场需要什么样的突围?3、切入市场的五种方式4、所有的活动都要演变成杀手级的第二部分不要再躲避,选择正面进攻1、看准了攻击的时机2、顾客早就期待你攻击的动作3、确定自己是可以到达的4、准备好了,攻击即将开始5、告诉伙伴,拿下这个“山头”你得到什么6、仔细衡量一下,正面攻击的风险何在?7、正面攻击的具

 讲师:张冰详情


是针对负责零售业务的各级销售人员而设,使他们了解和掌握相应的知识和方法,帮助他们日常工作所需的技能,提高业绩。一、零售终端的开发与维护1、零售终端的重要角色2、选择与评估3、开发与维护二、不同类型的零售终端介绍1、大卖场、大型连锁超市2、大商场、专卖店3、小型连锁超市4、便利店和各类小店三、零售终端的业务运作1、日常运作规范与规章制度2、产品与POP的维护和

 讲师:张冰详情


一、品牌经营的市场前景(一)外部环境与行业现状1、计划经济转变为市场经济2、短缺经济转变为过剩经济(二)市场经济的大流通与经营的发展趋势1、有序的品牌竞争与无序的市场影响2、大流通市场的消亡与加盟形式的兴起3、忠诚的特许加盟客户与品牌诚信度建设(三)代理商经营观念不成熟对经营的影响1、与时俱进适应成熟的市场2、走出假象的舒适区建立新型的品牌经营模式3、从品牌

 讲师:张冰详情


一、终端是什么二、精耕细作才能高产1、铺货容易犯的错误2、铺货管理的九个步骤三、进场费—有人欢喜有人忧1、走进终端费用2、跨越终端费用3、正视终端费用四、理货—让消费者眼里只有你理货中存在的八个问题五、硬终端管理—意在顾客1、硬终端的含义与分类2、硬终端建设的原则3、硬终端的操作流程4、硬终端的维护5、硬终端项目组合操作模式六、SP(促销)1、SP的含义、特

 讲师:张冰详情


部分:与经销商共赢的战略研讨一、品牌经营的市场前景二、代理商经营观念不成熟对经营的影响三、实施经营的成功要素第二部分:经销商营销观念与思路12大创新一、由坐商向行商转变二、由销售产品向经营品牌转变三、由经营向精营转变四、由销售商向服务商转变五、由单兵做战向战略联盟转变六、短期意识向战略意识转变七、从销售的理念向营销理念的转变八、从做硬终端意识的向做软终端意识

 讲师:张冰详情


主要内容:一、导购的角色定位1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化要求二、顾客需求分析与优质顾客服务1、我们必须面对的七个问题2、顾客需求满足状态分析3、你的顾客需要什么4、为什么要提供优质的顾客服务三、成功的店面销售技巧1、打招呼的四种方式及应用要点2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法2、产品介绍与展示的技巧(FAB法)4、协助试

 讲师:张冰详情


  单元选择空杯,就选择了不断超越  章松开手,你可以拥有更多  1.5分钱硬币与3万元花瓶的管理寓言  2.外在的松手来自内在的空杯  3.时刻归零如何打就联想那样的一流团队  4.松开的手比紧握的手拥有更多  第二章空杯心态的6大价值  1.找到职场发展的金钥匙  2.剪掉无形的长辫子  3.大限度激发生命潜能  4.成为杰出的创新者  5.提升事业和人

 讲师:张冰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有