有效沟通技巧

  培训讲师:郭俊平

讲师背景:
郭俊平老师著名的实力派领导力培训专家,北京大学、清华大学EMBA班特聘专家讲师,美国领导力中心(CLS)认证《情境领导》中文培训师,美国PDP领导特质系统认证咨询师。曾经在英国巴斯金士百啤酒公司担任过销售经理、中国培训经理八年(199320 详细>>

郭俊平
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有效沟通技巧详细内容

有效沟通技巧

**单元、有效沟通的基础

1、组织成员为什么需要提升沟通技巧?

2、什么是沟通

3、沟通模型;解析:沟**程

4、沟通练习——《心有灵犀》

5、什么是有效沟通的基础

6、沟通的三个行为及技巧

7、常用的信息发送方法

8、导致沟通不良的为常见的四大障碍

9、沟通不够开放的标志是什么

第二单元、改善沟通的方法

1、怎样建立开放性沟通

2、开处方前先诊断——冰山原理

3、用有效的倾听和反馈构筑开放

4、有效的沟通的三个步骤

5、讯息是如何被传递的

6、改善沟通方法

7、改善我们的沟通方式(ALL)

8、有效的提问方式——漏斗技巧;询问技巧训练

9、倾听的五个层次

10、同理心倾听的五个步骤

11、同理心训练

12、建立你的个人情感帐户

第三单元、与不同类型的人沟通

1、用他人的频道沟通

2、讯息是如何被传递的?

3、镜面映现

4、如何与三种不同类型的人沟通

5、表达也要讲技巧

6、合一架构法的应用

第四单元、个人行动计划

1、你不是一座孤岛

2、跨部门的卓越沟通

3、大家都可以是赢家

4、双赢思维的人际观

5、人际交流的六种思维

6、改写双赢剧本

7、双赢品格

8、佳的『自我投资策略』

9、从四方面磨练自己

10、向上螺旋——个人及团队可持续成长

培训形式:在本课程培训过程中,将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法,完美地演绎世界上经典的培训课程。

1、讲解

2、小组讨论

3、案例分析

4、练习

5、角色扮演

6、游戏——例:天堂之路、地狱之路、障碍在你心理、空中飘人、看谁赢得多、、心有灵犀、过鳄鱼潭、心理训练等

7、启发式、互动式教学

 

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课程内容:序:追求全面的成功,才是真正的成功介绍基本原则品德与个人魅力“习惯”是如何产生效能的原则:产出/产能平衡由内而外全面造就自己,为圆满人生做准备篇重新探索自我由内而外全面造就自己为圆满人生做准备第二篇个人的成功:从依赖到独立掌握“选择的自由”主动积极的力量习惯一:主动积极--个人远景的习惯为自己的行为负责以价值观来回应重点放在影响范围上成为转型人锁定

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《与成功有约》amp;reg;——高效职业人士的七项修炼“职业化”的职场人士更高效;他们训练有素、行为规范,细微之处能体现专业,在合适的时间、合适的地点、做合适的事情;更具责任心、敬业精神和团结协作……高效能源自“职业化”,而不是一次偶然的举动。课程受益:Ⅰ、大幅度提升学员的自信和工作热情,提高直面困难和挑战困难的勇气,以积极的心态对待工作。Ⅱ、改变员工工作

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单元:如何影响跟随者的绩效员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁领导与管理的区别领导的6P特质影响力产生的原因实施影响力的方式与过程权力等于你可能的影响力领导者的绩效来源第二单元:领导关系:是资源,也是杀手#61548;领导关系是一把双刃剑#61548;哪种领导者更受上司的赏识——四类领导者的不同命运:1、智商高,情商高;(春风得意)2、智商高,情

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优质服务管理   01.01

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单元:如何影响跟随者的绩效#8226;员工心目中的领导#8226;领导角色的变迁#8226;新型领导角色的变迁#8226;领导与管理的区别#8226;领导的6P特质#8226;影响力产生的原因#8226;实施影响力的方式与过程#8226;权力等于你可能的影响力#8226;领导者的绩效来源第二单元:领导关系:是资源,也是杀手#8226;领导关系是一把双刃剑#8

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