现场管理技能系统提升
一． 前言

1． 现场管理的重要性

2． 现场管理者要回答的三个问题

 现场管理者的任务是什么？

 现场管理的问题如何分类？

 现场管理到底是什么？

3． 现场感受：从安全工作中解读现场管理的本质

二． 质量管理---提升品质意识与质量管理能力

1． 质量定义与内部客户

 什么是质量？

 经典分享：丰田公司对内部客户的界定

 现场演示：从卖火车票看客户的需求

 视频：张瑞敏对客户需求的理解

 现场练习：找生产部门客户及界定客户需求

2． 质量管理的三类目标

 对待质量的态度与长期质量目标的制定

 客诉目标制订常见的误区

 合格率的总体目标与分类目标

 合格率与直通率的对比分析

 质量改善目标制订的原则与方法

3． 分析解决质量问题的方法与工具

 思维破冰：袋鼠逃跑的真实原因

 解决问题从端正态度开始

遇到问题后的三种错误态度

丰田、中集对待问题态度的共性对比

让员工养成正确问题态度的两种方法

 质量问题描述的实用方法

体会一下：描述问题常见的错误方式

从5W2H到个案问题描述三要素

 质量问题分析的实用模型

QC七大手法与QD

应用4M1E/鱼骨图/5WHY等分析工具遇到的难点

案例分析：产品外观不良的原因分析？

能找到质量问题系统原因的四句话

4． 预防习惯与预防工具

 思维破冰：优秀的品质从何而来？

 横向展开的原理与格式

 SPC真正落地的方式

通常导入SPC方式遇到的问题

让SPC真正动起来的三步法

 FMEA有效应用的路径

产品异常档案的编制方式

头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求

 防呆的类别与开展方式

 ISO9000日常维护的方式方法

 质量管理的八大原则在现场管理中的应用

三． 工作教导---提升让员工训练有素的教练能力

1． 工作教导的基础知识

 工作教导的主要内容

 思维破冰：工作教导对于我们到底有什么意义？

 工作教导常见的作法与难点

2． 工作教导的准备工作（1）

 制作[岗位技能一览表]

岗位技能一览表的一般格式

岗位技能一览表与培训需求调查表的区别与联系

岗位技能一览表中对技能的定义

练习一下：制作您班组的[岗位技能一览表]

 制订[人员技能档案]

人员技能档案的一般格式

经典分享：丰田对人员技能等级的分类

人员技能档案与人员能力素质模型的区别与联系

练习一下：制作您班组某岗位的[人员技能档案]

 制订[工作教导计划]

思维破冰：工作教导计划为什么我们自己制订？

工作教导计划重点的确定方式

工序能力评定的方法

练习一下：制订班组月度工作教导计划

3． 工作教导的准备工作（2）教材编制

 思维破冰：从[折纸游戏]看教材编写的难点

 教材编写的一般格式与方法

步骤与要点

体验：打电话要点的编写

要点固化的方式方法

练习：组合图形要点的提炼

 [只可意会，不可言传]的有效突破

思维破冰：老师傅的经验从哪来？

经典分享：丰田在技能传承过程中的思考

案例分析：某民营工厂新机长技能的培养方式

知识管理的难点与出路

 教材与作业指导书的区别和联系

4． 工作教导的过程

 思维破冰：师傅带徒弟的困惑

 工作教导的四个境界

理论培训的目的与评价（从不知到知）

现场实践的目的与难点（从不会到会）

从[学习曲线]想到的（从不熟到熟）

中国足球的困惑（从不愿到本能）

 经典分享：日本企业工作教导的四步骤

 练习一下：[千手观音]的工作教导

四． 5S管理与设备自主保全---提升现场与设备的管理能力

1． 什么是5S？

2． 「整理」推行的难点、方法与技巧

 案例演示：东莞某塑胶工厂整理推进活动

 总结一下：整理推行的步骤与技巧

 练习一下：制定班组「整理」活动计划

3． 「整顿」推行的难点、方法与技巧

 案例演示：四川某挪威工厂整顿推行活动

 总结一下：整顿推行的步骤与技巧

 练习一下：制定班组「整顿」活动计划

4． 「清扫」推行的难点、方法与技巧

 案例演示：宜昌某民营化工厂清扫推进活动

 总结一下：清扫推行的步骤与技巧

 练习一下：制定班组「清扫」活动计划

5． 「清洁」推行的难点、方法与技巧

 案例演示：杭州某德资工厂清洁推进活动

 总结一下：清洁推行的步骤与技巧

 练习一下：制定班组「清洁」活动计划

6． 「素养」推行的难点、方法与技巧

 案例演示：天津某玻璃厂素养推进活动

 总结一下：素养推行的步骤与技巧

 练习一下：制定班组「素养」活动计划

7． 设备「自主保全」开展的方法与技巧

 TPM的主要内容与核心思想

 自主保全活动开展的主要步骤

 初期清扫计划制订的方式与准备工作要点

 困难点改善的常见路径

 点检基准书制定的方法与现场效率化

 机电相关专业技能有效学习的方法与机制

 自主点检的标准化与持续开展

 自主保全活动开展的难点与突破路径

五． 成本与效率管理---提升以绩效为中心的持续改善能力

1． 通常对成本的理解和误区

2． 分析一下：现场管理中的浪费都表现在何处？

3． 思维破冰：为什么我们这么忙，效率却这么低？

4． 成本削减/效率提升的难点与出路

 效率提升大家说不可能，怎么办？

 向汉武帝学习目标分解

 一汽集团用纸量削减的目标分解

 丰田七大浪费在成本管理中的应用

5． 成本削减/效率提升的方法1——设备异常时间的有效控制

 工厂设备管理的现状分析

 经典分享：设备异常时间有效控制的系统图

 设备改善项目的流程与内容

6． 成本削减/效率提升的方法2---切换时间的彻底压缩

 工厂常见切换的种类

 切换效率提升项目的确定方式

 经典分享：F1赛车换轮胎的启示

 快速切换的步骤与原则

7． 成本削减/效率提升的方法3---IE的持续应用

 经典分享：伯利恒钢铁厂搬运效率的提升

 动作分析与动作经济原则

 生产布局与生产线平衡

 现场演示：笔的组装作业的浪费削减

 报表制作流程的有效优化

8． 练习一下：如何制订现场成本控制的目标？

9． 思维拓展：人工成本削减的难点与方法

1
． 工作改善的实施基础——科学精神

六． 交付管理---提升执行力与准时交付的能力

1． 交付管理目标的界定

 按期交货率与A类客户按期交货率

 按期交货率设定的标准与统计方式

 静态与动态的交付周期

 交付周期设定的标准与统计方式

 订单评审两种常见形式、流程与输出

2． 生产计划的制定要点

 思维破冰：经验式生产计划的困惑

 生产计划的几种常见方式

 制定生产计划依据的要点说明：

客户A/B/C分级表及编制的难点

插单的原则及操作路径

标准工时表与几种制订标准工时方法的对比分析

产品的合格率表与工序能力统计表的区别与联系

生产准备周期表及各类周期收集的方式

设备的通用性/稳定性数据的获取与有效应用

工序流程图中关键岗位技能的识别技巧

3． 生产准备与班会

 讨论一下：现场为什么会出现“救火”的现象？

 生产准备工作的类别与步骤

 练习一下：生产准备确认单的编制与应用

 工厂中各部门生产准备工作的责任分工

 讨论一下：如何开好班会？

 高效班会的步骤与要点

4． 交付过程控制与现场检查

 思维破冰：张瑞敏对执行力的经典论述

 提升现场执行力的工具与思考：

某主管开会布置并检查工作的方法

某厂长对工艺/设备进度信息为什么一清二楚？

 确定需要重点检查的四项内容

 质量、人员、设备、工艺等项检查的重点与方式

 练习一下：现场过程控制规划表的编制

 现场目视化管理在过程控制中的应用

七． 团队管理---提升员工士气与积极性的领导能力

1． 人员管理

什么是团队管理？

以人为本的真正含义

 人员的分工与协作

组织架构的类别、格式与管理跨度

如何开展职位分析

人员的定岗定编的难点

 有效的人员选拔与录用

面试的程序与技巧

面试中需要注意六种情况

招聘的后续工作有哪些

 薪酬管理中的几个重要问题

下属要求加薪怎么办？

在调薪过程中如何变被动为主动

人工成本如何管控

 团队组建与人员使用

团队组建的注意事项

人员动态档案如何建

为什么要做员工的职业生涯规划

如何界定关键岗位员工

 从工作评价到人员评价

员工不愿意被考核吗

结果与过程如何兼顾

人员评价为什么这么难

人员评价的时机及与工作评价的关系

 留住你想留住的员工

真有留住员工的技巧吗

离职人员带来的风险规避

个人魅力与部门文化

胡萝卜与大棒的平衡

2． 高效沟通

 同上级沟通的路径与方法

讨论一下：如何给上级提建议？

「面子」在与上级沟通中应用的技巧与方法

从周洋的「感谢门」说起

从「应聘」的过程总结沟通的要点

 同下级沟通的路径与方法

讨论一下：员工做错了，你看到了怎么办

「面子」在与下级沟通中的视频体验

关羽败走麦城的沟通原因

 同级间沟通的路径与方法

演示一下：扯皮的事情从何而来

「面子」在同级沟通中应用的视频体验

顶级推销人员的话术特点

邻居矛盾化解的左右逢源

3． 有效激励

 激发士气的难点与出路

讨论一下：为什么一说到激励就会想到钱？

李云龙提升队伍士气给我们的启示

丰田提案制度在提升士气中的应用

双因素与马斯洛理论的应用

练习一下：制订提升士气的目标。

 有效激励的八大原则

案例分析：心理学教授的故事

 「面子」在员工激励过程中的应用

海尔5S脚印的启示

十种常用的面子激励法

张洪涛老师的其它课程