危机管理与应对策略
危机管理与应对策略详细内容
危机管理与应对策略
危机管理与应对策略
一、为什么要学习危机管理?
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?
● 危机定律:100-1=0的含义
● 什么是危机?
● 危机的三大效应
● 什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、911发生后美国知名航空公司危机管理启示录
2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训?
3、中国高歌猛进的汽车业还能繁荣多久?
● 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
二、危机管理策略
早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
快:快速出击 不要拖延时间
案例:为什么说分众传媒危机公关还需补钙?
诚:真诚坦率 不要说假话
案例:杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉?
恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:如何运用危机管理手册管理随时出现的危机
三、危机管理方法论
积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家?
2、董事长被抓创维是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美能否走出危机?
○不要堵要疏
案例:某工厂爆炸后拒记者于门外酿后患
○不要逐步把事件真相讲出来
案例:如何拯救3.15晚会后的欧典地板?
○不要几个声音同时对外
案例:北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○不要推卸责任
案例:“刹车门”事件会不会使凯美瑞成为第二个三菱?
○不要太计较金钱得失
案例:1、陶朱公救儿子失败的原因分析
2、奔驰车为什么会被拉到大街上砸掉?
3、中国隐形首富为什么被枪毙?
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危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策
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一、为什么要学习商业模式创新与控制1、什么是商业模式?2、什么是商业模式创新?3、商业模式创新为什么还要控制?4、商业模式创新为什么还要控制?二、如何实现商业模式的创新?1、定位、再定位,细分、再细分2、如何寻找新的赢利点?——如何赚一生一世的钱?3、商业模式创新如何4个省为客户创造价值?4、如何在黑白灰中找到赚灰钱的妙招?5、哪三种人的钱好赚?如何赚三种人
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