品牌化妆品专业导购流程与技巧
品牌化妆品专业导购流程与技巧详细内容
品牌化妆品专业导购流程与技巧
**单元:销售流程与技巧情景训练
**步:寒暄(接近顾客)
情景一:当顾客进入店内(或展厅)
●● 技巧一:打招呼技巧
●● 技巧二:吸引注意力技巧
●● 技巧三:赞美对方,获取好感
情景二:当顾客自己在选购时
●● 技巧一:随机介入技巧
●● 技巧二:诱发兴趣技巧
第二步:了解背景(探询需求)
情景三:在选购过程中的发问技巧
●● 技巧一:探询式提问
●● 技巧二:二选一提问法
●● 技巧三:引导式提问
●● 技巧四:开放式提问
●● 技巧五:请求式提问
●● 技巧六:请示式提问
●● 技巧七:请教式提问
●● 技巧八:邀约式提问
●● 技巧九:咨询式提问
●● 技巧十:递进式发问套路
第三步:产品介绍(利益陈述)
情景四:邀请顾客试身,让产品与顾客沟通
●● 技巧一:小狗交易法(体验式销售)
情景五:推介产品卖点的某些特性时
●● 技巧一:特性、优点、利益
情景六:当向顾客强化产品的功能效果时
●● 技巧一:右脑销售法
情景七:如何回避顾客对推销的抗拒心理
●● 技巧一:拉销——故事销售法
情景八:当要避重就轻,回避产品的某些缺陷时
●● 技巧一:晕轮效应(避重就轻法)
第四步:处理异议(突破抗拒)
情景九:当顾客不出声,隐藏意见时
●● 技巧一:处理隐晦异议法
情景十:当顾客表示要再考虑考虑时
●● 技巧一:排解疑难法
情景十一:当顾客表示对目前所拥有的产品满意时
●● 技巧一:处理无欲望异议法
情景十二:当顾客认为价格贵时
●● 技巧一:本利比较法(天平法则)
●● 技巧二:“回力棒”说服法
●● 技巧三:品质、服务无折扣说服法
●● 技巧四:“缩小放大法”
第五步:促成交易(销售完成)
情景十三:当顾客要折扣时
●● 技巧一:优惠协定法
情景十四:当顾客犹豫不决时
●● 技巧一:独一无二法
●● 技巧二:推定承诺法
●● 技巧三:信念成交法
●● 技巧四:心理暗示法
●● 技巧五:推他一把法
情景十五:当顾客与别的品牌比较时
●●技巧一:顺藤摸瓜、探听利弊
●●技巧二:“借刀杀人”法
情景十六:当交易达成后
●●技巧一:连带销售法
情景十七:当顾客随便走一走后,要离开时
●●技巧一:主动推介法
第二单元:顾客购买心理分析与操控技巧
一、顾客购买行为分类
二、顾客购买决策过程分析与销售控制
三、顾客购买七个心理阶段
四、掌控顾客购买的心理支点——比较法则
五、把握支撑顾客购买行为的价值观
六、顾客性格与购买行为分类
七、男女顾客的购买特征
八、如何营造冲动购买氛围
第三单元:顾客关系维护
一、树立服务营销的观念
1、优质服务是营销致胜的关键
2、达到顾客完全满意3个关键因素
3、影响服务品质的五项因素
4、服务的10项特质
5、我们要谨记如下服务理念
6、处理投诉八字要诀
7、顾客购物期望方程式
8、顾客服务与利润的演变
9、优 质 服 务 训 练
二、要建立顾客档案
三、要与顾客保持联系
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