《追求卓越的服务》
《追求卓越的服务》详细内容
《追求卓越的服务》
《追求卓越的服务》
第一章：认识服务
一、定义服务
1、服务是什么？
2、服务的目的是什么？
3、如何给服务下定义？
二、服务的三要素
1、服务的条件
2、服务的方式
3、服务的人
三、做个卓越的服务者
1、卓越的服务心态
2、卓越的服务礼仪
3、卓越的沟通技能
4、卓越的服务系统
第二章：卓越的服务心态
一、要深明服务的使命
二、卓越服务需要铁血雄心和坚定的信念
1、迈向卓越的服务信条
1）金牌服务自勉
2）金牌服务信条
3）保持积极心态的信条
4）走出自我的信条
5）积极行动的信条
6）电话沟通的信条
三、卓越服务的积极的心态
卓越服务心态要点：
1、经常心怀感激
2、保持温和的微笑
3、愉快且有分寸地交谈
四、要学会自我情绪管理
1、认识情绪与工作的关系
2、如何避免压力和焦虑
3、如何应对挫折
4、掌控你的环境
5、成为一个不断自我超越的卓越者
第三章：优雅的服务形象礼仪
一、什么是礼仪
（一）什么是礼仪？
（二）礼仪的相关行为
二、新的待客礼仪准则
三、优雅的形象礼仪
（一）职业形象礼仪
四、优雅的行为礼仪
（一）表情
（二）身体语言
五、优雅的交际礼仪
（一）称呼语
（二）空间管理
（三）交际礼仪
（四）用餐礼仪
六、优雅的工作礼仪
（一）公司文化
（二）工作环境
（三）工作的礼仪守则
（四）办公室不道德行为
（五）公共场所的礼仪守则
（六）办公室礼仪
（七）塑造良好的第一印象
第四章 优雅的服务语言礼仪
一、口头表达的“4c”
二、称呼语句和礼貌用语
三、电话礼仪
四、卓越服务用语礼仪
五、解决问题的说话方式
六、如何处理过失
七、礼仪用语要求
八、卓越服务用语使用指引
九、商业信笺与请柬礼仪
第五章 优雅的个性气质
一、良好的个性与气质的重要性
二、认识性格与塑造优雅的个性
第六章：卓越的沟通技能
一、前言
二、是什么障碍了沟通
三、有效的沟通技能
（一）什么是沟通
（二）沟通的种类、方式及优缺点
（三）沟通的层次
（四）沟通的障碍
（五）沟通的要点
（六）二个基本模式
（七）沟通五要素
（八）沟通要改变心智模式
（九）沟通三维度
四、策略性沟通
（一）如何处理顾客抱怨
（二）处理顾客投诉技巧与“八字”要诀
五、沟通（交谈）的要点
（一）沟通（交谈）的艺术
（二）沟通（交谈）的发起者
（三）休闲活动的术语
（四）沟通（交谈）的注意事项
六、身体语言：理解的框架
（一）身体语言的识别
（二）姿势的遗传性
（三）姿势簇
（四）个人空间
（五）握手的方式
（六）到访顾客的身体语
（七）消极的身体语言
（八）积极的身体语言
（九）何时需要等待
（十）客人何时需要帮助
（十一）何时应该走开
（十二）其他暗示
（十三）个人形象（总结篇）
七、聆听的技巧
（一）自我评估
（二）专心
（三）接近顾客的技巧
（四）电话礼节
（五）调查顾客的满意度
八、解决问题
（一）投诉
（二）棘手的情形
（三）其他棘手的情况
（四）发现客人丢失的东西
第七章：建立卓越的服务系统
李广伟老师的其它课程
为顾客洗脑的秘诀 09.17
为顾客洗脑的秘诀——成交必须掌握的重要心法技巧主讲：李广伟 时间：（1天）一、何谓销售〝洗脑〞术？二、〝洗脑〞成功＝获得信任三、何谓〝信任〞？四、销售成交的〝等式〞是什么？五、信任的等式？六、感知的等式七、信任与感知的等式？八、销售尤如表演剧场一：情感的表演剧场二：真誠的表演剧场三：正直的表演剧场四：专业的表演剧场五：担当的表演剧场六：能力的表演剧
讲师：李广伟详情
家具导购专业销售流程与技巧特训 09.17
家具导购——专业销售流程与技巧情景实战训练课程简介主讲：李广伟时间：2天1.本课程理念：助你决胜终端！2.本课程七大致胜卖点1、完全实战型，即学即用，没有花架子。2、课程体系完整而严紧，完全覆盖销售过程的死角。3、既有理论的深度，又有技巧应用的宽度和具有可延续使用的长度。4、有大量的实战案例支撑，力求做到易学、易用，即学即用，快出业绩。5、根据销售的流程顺序
讲师：李广伟详情
快速成交技巧 09.17
《快速成交技巧》专业销售流程与技巧情景实战训练课程简介主讲：李广伟时间：2天1.本课程理念：助你决胜终端！2.本课程七大致胜卖点1、完全实战型，即学即用，没有花架子。2、课程体系完整而严紧，完全覆盖销售过程的死角。3、既有理论的深度，又有技巧应用的宽度和具有可延续使用的长度。4、有大量的实战案例支撑，力求做到易学、易用，即学即用，快出业绩。5、根据销售的流程
讲师：李广伟详情
塑造现代企业优秀员工十一种职业心态 09.17
塑造现代企业优秀员工十一种职业心态主讲：李广伟时间：1天1、道德心态要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应个人。2、大我心态（1）大团队心态:心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协作的大家庭。做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局
讲师：李广伟详情
团队精神拓展训练课程二（1天） 09.17
团队精神拓展训练课程二（1天）课程说明：➢有价值的组织行为的三要素任何有价值、有意义的组织行为都必须符合以下三个要素：1.双方必须怀有共同的理想，意愿和目标；2.双方愿意为共同理想和目标作出自我妥协和牺牲；3.双方都必须信任对方也会采取相同的做法。事实上，在所有的组织里面，由于人与人之间，部门与部门之间，上下级之间，缺少沟通，缺少信任，没有共同的理想，因此无
讲师：李广伟详情
团队精神拓展训练一（1天） 09.17
团队精神拓展训练一（1天）培训目的本培训的目的是旨在引导组织成员走出“小我”的圈圈，走向“大我”的团队合作文化中，从而让工作集体能更有效率地整合智力资源，更团结，更有凝聚力和更有效率地工作。培训方式培训以互动游戏的方式展开，务求做到生动活泼，有教育意义和有冲击力。每一个游戏结束都会有讨论，分享和点评的环节，希望每一个学员从中能吸取到最有价值的知识。课程大纲：
讲师：李广伟详情
《思维创绩效》（1天） 09.17
《思维创绩效》（1天）——管理者有效解决问题的思维方法课程特色“1+3”“1”——目前市场最热销的课程，在市场环境影响下，帮助企业创新发展求突破；“3”——（1）将人类集体思考创新的思维工具：头脑风暴、思维导图、六顶思考帽子和“14”个字多角度思考工具揉成一个最简单易操作的工具；（2）课程“三个即”承诺：即学，即用，即见成效；（3）授课只需1天，对于企业和任
讲师：李广伟详情
《思维创绩效》管理者有效解决问题的思维方法 09.17
《思维创绩效》（1天）——管理者有效解决问题的思维方法（主讲：李广伟老师）¤课程特色“1+3”“1”——目前市场最热销的课程，在市场环境影响下，帮助企业创新发展求突破；“3”——（1）将人类集体思考创新的思维工具：头脑风暴、思维导图、六顶思考帽子和“14”个字多角度思考工具揉成一个最简单易操作的工具；（2）课程“三个即”承诺：即学，即用，即见成效；（3）授课
讲师：李广伟详情
《追求卓越的客户服务技巧》提纲 09.17
《追求卓越的服务》提纲第一章：认识服务一、定义服务1、服务是什么？2、服务的目的是什么？3、如何给服务下定义？二、服务的三要素1、服务的条件2、服务的方式3、服务的人三、做个卓越的服务者1、卓越的服务心态2、卓越的服务礼仪3、卓越的沟通技能4、卓越的服务系统第二章：卓越的服务心态一、要深明服务的使命二、卓越服务需要铁血雄心和坚定的信念1、迈向卓越的服务信条1
讲师：李广伟详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15459
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
