高效沟通

  培训讲师:赵磊

讲师背景:
赵磊老师华恒智信副总经理,高级合伙人资深人力资源顾问/高级培训师中国航天系统人力资源顾问,中石化特邀顾问河北省企业家协会特邀专家,中行人力资源顾问,北京大学、复旦大学、人民大学特邀培训师中国人力资源开发研究会(CHRP)理事※专家背景:赵磊 详细>>

赵磊
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高效沟通详细内容

高效沟通

 主题

**单元:

认识沟通

一、何为沟通?

二、沟通内涵、沟通的重要性和意义

三、沟**程详解

1、沟通的四个层次:公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感

2、员工的三个沟通层次:技术人员、行政后勤人员、管理人员

3、团队的三个沟通层次:班组、部门、企业

四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通

2、沟通的回路模式

3、沟通漏斗

4、沟通的经典案例分析:珍珠港事件

5、非语言沟通和身体语言

6、非语言沟通中的几个尺度

(1)空间要求,保持佳的距离

(2)把握时机,创造佳沟通效果

(3)外表形象,注意分寸和场合

(4)手势与姿态,告诉我们什么

案例分析:

用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。


第二单元:

认识沟通技巧

一、企业沟通

(1)内部双向沟通

(2)外部沟通

二、企业管理沟通十戒

三、沟通十大经验

四、高效沟通的 “7C”原则

五、如何与上级领导沟通?

第三单元:

如何加强沟通管理

课堂练习:

检查一下你自己的沟通效果如何?

一、沟通与创建优秀的企业文化

二、沟通在企业管理各个环节实践和应用

1、 招聘筛选领域;

2、 目标管理领域;

3、 绩效考核领域;

4、 职涯发展领域;

5、 留人留心领域;

6、 员工关系领域;

7、 市场销售领域;

8、 政府和媒体公关领域;

9、 客户服务领域;

1
、 技术研发领域

三、说的技巧

四、听的技巧

五、听效九大障碍

六、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订

 

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■内容介绍:★部分:企业发展与人力资源关系节:企业发展对企业人才管理的影响第二节:企业发展的几个阶段与人力资源管理的关系第三节:企业持久发展的源泉——核心竞争力第四节:企业持久发展的落脚点——分层分类的人力资源管理战略与策略的延伸★第二部分:人力资源管理战略的类型与研究节:与人才管理相关的企业战略模型与应用第二节:企业战略落实在人才管理中的策略类型第三节:人

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一、关于人的潜能探讨问题一:你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几,解释为什么?思考、提问、回答讲述几个人的潜能的小故事讲解:1、人的潜能发掘是无限的2、优秀的人潜能只发挥了20-303、普遍的人潜能只发挥了10左右4、员工的潜能是靠内外激励才能发掘的二、激励理论问题二:你认为怎样激励员工为有效?思考、提问、回答讲解:1、X、Y、Z理论2、讲师本人关于激励理论的

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一、学习理论与人力资源开发环境的构建二、培训与开发的需求分析1、战略/组织层面的需求分析2、任务层面的需求分析3、人员层面的需求分析4、如何运用胜任力模型进行培训需求分析三、培训与开发项目设计与实施1、培训项目设计与开发模型2、确定培训与开发项目的目标3、培训类型与培训师的选择4、培训项目的实施四、培训技术的选择五、新员工入职培训与管理六、培训成果转化七、培

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一、面试中的误区:◎角色错位◎首位效应◎晕轮效应◎一见钟情◎一叶蔽目◎“薪”情好坏◎三种类型考官的PK:“眼高手高”考官、“眼低手低”考官、“眼高手低”考官◎算命先生◎“跟着感觉走”二、有效面试三步法1、准备阶段◎职位分析◎职位要求◎简历分析◎电话甄选◎约见面试◎确定时间、地点◎面试团队构成2、面试阶段◎预备◎引入◎正题◎变换◎结束◎注意事项◎案例分析3、后

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