团队素养--高效的沟通

  培训讲师:李斌

讲师背景:
MBA,职业培训师,天渊诚信管理顾问公司TPM项目经理,负责TPM项目的工厂实务辅导。曾先后任职于著名外资企业生产部培训专员、生产高级主管、内部培训师。顾问业5年以上工作经验,参与辅导的天津某著名企业TPM项目(历时12个月)取得月Cost 详细>>

李斌
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团队素养--高效的沟通详细内容

团队素养--高效的沟通
  **篇 高效沟通

  **节:高效沟通与管理

  1.沟通的重要意义

  2.什么是高效沟通

  3.沟通的性质、意义与关键因素

  4.语言沟通与管理

  5.非语言沟通与管理

  第二节:影响沟通编码的五个要素

  1.技巧

  2.态度

  3.知识

  4.社会文化背景

  5.渠道

  第三节:人际交往的六种思维模式

  1.双赢(无交易)

  2.双赢

  3.先赢后输

  4.先输后赢

  5.赢

  6.输

  第四节:高效倾听

  1.什么是高效倾听

  2.高效倾听的技巧

  3.五种倾听的习惯

  4.同理心倾听

  第五节:高效提问

  1.沟通中提问的重要性

  2.开放式提问

  3.封闭式提问

  第六节:高效反馈

  1.沟通中反馈的重要性

  2.如何给予有效反馈

  3.反馈常见问题

  第二篇 人格特质与沟通技巧

  **节:人格特质的分类

  1.活泼型

  2.完美型

  3.力量型

  4.和平型

  第二节:人格特质与沟通技巧

  1.与活泼型沟通

  2.与完美型沟通

  3.与力量型沟通

  4.与和平型沟通

  第三篇 管理沟通的技巧

  **节:与上司沟通的技巧

  1.与上司沟通的基本态度

  2.如何与上司沟通

  3.如何接受上司指示

  4.如何向上司汇报工作

  5.如何向上司提出建议

  6.如何应对上司的请教

  7.与上司沟通的禁忌

  第二节:与下属沟通的技巧

  1.如何准确的向下属传递指令

  2.如何使下属积极接受命令

  3.如何督促下属全力以赴

  4.赞扬下属的技巧

  5.批评下属的技巧

  6.下属业绩较差时的沟通技巧

  第三节:与同事沟通的技巧

  1.部门间的“灰色地带”

  2.部门间横向沟通的要点

  3.部门主管间的横向沟通技巧

  4.部门同事间的横向沟通技巧

  第四篇 业务沟通的技巧

  **节:与股东、合伙人沟通的技巧

  (一)与股东的沟通

  1.公司的经营理念与企业文化

  2.公司的发展战略与近期目标

  3.公司的生产经营及重大事务

  4.股东关心的其他相关信息

  (二)与合伙人的沟通

  1.合伙人角色及作用

  2.公司经营目标的共识

  3.双赢的合作关系

  4.定期信息通报机制

  第二节:与供货商沟通的技巧

  1.合作法则

  2.优势法则

  3.权利法则

  4.简单法则

  5.调研法则

  第三节:与顾客沟通的技巧

  1.建立顾客关系

  2.维护顾客关系

  3.与顾客信息交流

  4.接受顾客信息反馈

  5.与客户沟通的技巧

 

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