银行柜面服务礼仪的规范训练

  培训讲师:王彬

讲师背景:
王彬老师(kritwang)现任中国多家知名培训机构首席培训师、咨询师行业资质澳大利亚悉尼大学(TheUniversityofSydney)经济和商业学院国际经济学博士;资深采购与供应链管理专家;CPM特聘专家级培训讲师;CIPS注册采购与 详细>>

王彬
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银行柜面服务礼仪的规范训练详细内容

银行柜面服务礼仪的规范训练

  一、柜面服务人员着装礼仪

  1、男士着装礼仪

  2、女士着装礼仪

  二、柜面服务人员仪容礼仪

  1、男士仪容礼仪

  2、女士仪容礼仪

  3、女士化妆技巧

  三、柜面服务人员举止礼仪

  1、女士站姿规范 男士站姿规范

  2、工作中的坐姿

  3、工作中的蹲姿

  4、柜面服务标准手姿训练

  四、柜面服务人员仪态礼仪

  1、合理运用目光交流的规范

  2、情绪控制

  3、表情礼仪

  4、微笑人际交往的桥梁

  5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

  五、柜面服务人员的岗位服务

  1、待客前的准备工作

  2、服务称呼礼仪

  3、文明礼貌用语

  4、柜面服务接待的流程

  六、柜面服务现场服务技巧

  1、柜面四大服务意识

  2、柜面服务技巧----声、情、意、动

  3、柜面服务常见错误方式

  4、正确认识客户投诉

  5、处理投诉抱怨的重点

  6、投诉处理六步舞曲

 

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