洞悉顾客购买心理

  培训讲师:李治江

讲师背景:
李治江老师美国格理集团资深行业顾问门店零售推广高级策划师市场营销与销售管理讲师故事沟通中国项目发起人课程适用:建材行业:油漆、瓷砖、地板、照明、电工、橱柜、木门、卫浴、集成吊顶、壁纸家居行业:整体家居、家具、衣柜、沙发、床上用品、饰品其它行 详细>>

李治江
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洞悉顾客购买心理详细内容

洞悉顾客购买心理

**讲:用积极心态接待顾客

顾客不是上帝!

顾客不再永远是对的!

怎样才能给顾客被尊重感觉?

怎样才能做到以顾客为中心?

游戏互动:一句话就让顾客感觉被尊重

第二讲:快速识别顾客个体特征

l 识别顾客知识

l 识别顾客购物类型

l 识别顾客性格特点

l 识别顾客购买时间

l 识别顾客购买能力

l 识别顾客购买动机

l 识别顾客心理年龄

l 识别顾客购买角色

l 识别顾客感官类型

l 识别顾客性别差异

l 识别顾客价值观与信念

案例分析:眼睛比耳朵更可靠

第三讲、顾客购买决策过程分析

认识需要:顾客有时并不了解自己的需求

搜集信息:顾客信息搜索的途径与影响

评估方案:怎样让顾客对你的方案情有独钟

购买决策:积极主动有效地引导成交的技巧

购后行为:让老顾客再来买,让老顾客带人来 

案例分析:利用网络营销影响顾客决策

第四讲:顾客购买心理阶段

1、观察阶段:如何吸引顾客注意

2、 兴趣阶段:如何让顾客产生兴趣

3、 联想阶段:如何给顾客创造画面感

4、 欲望阶段: 如何让顾客坚信他需要

5、 比较阶段:如何向顾客证明我的好

6、 信任阶段:如何让顾客坚定买我的

7、 行动阶段:如何让顾客快速下单购买

8、 满足阶段:如何让顾客从满意到感动

案例分析:85度C的门店体验营销活动

第五讲:顾客需求与期望值管理

马斯洛需求理论:把握金字塔塔尖需求

冰山理论:从显性需求向隐性需求挖掘

顾客期望值的形成与管理技巧

顾客期望值无法被满足时,我们怎么办?

案例分析:问顾客“为什么”比“要什么”重要

第六讲:顾客购买习惯与影响因素

哪些因素会影响顾客的购买决定;

行动计划:制定顾客购买决策树

顾客在卖场内(专卖店)的行走路线;

顾客购买区域决定了卖场陈列方向。

案例分析:宜家的迷宫设计创造更多销售机会

 

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