电力企业危机管理与媒体应对

  培训讲师:崔翔

讲师背景:
崔老师背景介绍:崔翔,康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士。崔翔,籍贯山东莱阳,1976-1981在北空服役,1986年北大毕业,1986-1991在国务院直属中国现代国际关系研究所担任助理研究员,为中央各部委提供国际关系研究方 详细>>

崔翔
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电力企业危机管理与媒体应对详细内容

电力企业危机管理与媒体应对
  、为什么电力企业要学习危机管理?
  ●什么是管理学减法
  ●什么是突发事件?
  ●什么是危机?
  ●危机的三大效应
  ○ 涟漪效应
  ○ 蝴蝶效应
  ○ 多米诺骨牌效应
  案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?
  2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症?
  ● 什么是危机管理?
  ● 如何运用预测法管理危机?
  案例:1、某钢铁企业董事长为何执意要停产?
  2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?
  二、如何运用切割法管理电力企业危机?
  案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
  2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
  3、美国政府是如何用切割法拯救通用汽车公司的?
  4、上海市政府如何用切割法解决倒楼事件的?
  5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
  三 如何构建电力企业危机管理三大系统
  ○电力企业危机预警系统
  ○电力企业危机应对系统
  ○电力企业危机善后系统
  四、危机管理策略四字经
  ? 早:未雨绸缪 不要重治轻防
  案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
  ? 快:快速出击 不要拖延时间
  案例:1、铁道部长如何在5?12大地震中快速化解人生危机?
  2、深圳市委副书记因何没当上市长?
  3、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的?
  ? 诚:真诚坦率 不要说假话
  案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
  2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规?
  ? 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
  案例:电力企业如何运用危机管理手册管理危机?
  五、危机管理方法
  ? 积极沟通原则
  案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
  ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
  案例:1、某电力企业如何**政府妥善处理伤人事件的?
  2、某央企如何**政府妥善处理利益纠纷的?
  ○ 不要堵要疏
  ● 电力企业如何应对互联网时代的媒体暴力?
  ○ 互联网媒体的特点
  ○ 互联网媒体**哪三种方式制造危机
  ○ 如何防范互联网媒体的发难?
  ○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
  ○ 删帖法
  ○ 沉帖法
  ○ 舆情监控法
  ○ 转移视线法
  案例: 1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索?
  2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的?
  3、中国五大发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害?
  4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的?
  ○ 不要逐步把事件真相讲出来
  案例:危机营销策划:如何拯救欧典地板?
  ○ 不要几个声音同时对外
  案例:是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查?
  ? 公众利益大化原则
  ○ 不要推卸责任
  案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
  2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?
  ○不要太计较金钱得失
  ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机?
  ○ 为什么说妥协即和谐?
  ○ 为什么说百分之百的妥协是大的不和谐?
  案例:1、陶朱公范蠡救儿失败的原因分析
  2、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
  3、如何规避电力企业辞退员工引发的人力资源危机?
  4、中国首富为什么被枪毙?

 

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