问题解决和决策（通用）

《问题解决和决策》

课程收益：
← 解决问题时，您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。
← 您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。
← 您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。
← 您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。
← 您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。

培训方式：
课程讲解
←
详细介绍一些应注意的情境，以使学员知道何时需要采取特殊的解决问题的技巧。
←
详细介绍讨论问题时运用各种技巧的具体步骤，这些技巧能使学员解决问题的工作变得
更加简单和更有效。

实际演练
•
通过练习确定在遇到问题时，是需要扩展思路整理思路，收集资料汇总信息，还是需
要解决问题的具体工具和方法。
• 学习选择适当的工具或技巧帮助讨论问题、分析问题和解决问题。
• 运用10余种工具或技巧解决日常的研发和技术工作中面临的问题。

多种工具或技巧
脑力激荡法，流程图，要因分析图，鱼骨图，SWOT分析等等。

丰富多彩的培训方式
• 授课
• 小组练习
• 角色演练
• 游戏体验
• 情景分析
• 音乐放松
• 练习

课程时间：

2天。

|课 程 概 要 |预 计 时 间 |
| | |人员分组--建立临时团队 |9:00--9:10 |
| | |认识问题和解决问题概述： | |
| | |(一)、 问题的分类 | |
| |第 |1、救火类问题 | |
| |一 |2、看得见的问题 | |
| |单 |3、发现类问题 |9:10—10：15 |
| |元 |4、需寻找的问题 | |
| | |5、预测类问题 | |
| | |6、新创的问题 | |
| | |(二)、 问题的八个来源 | |
| | |(三)、 问题的来源分析 | |
| | |(四)、 问题如何发现（真的没有问题吗？） | |
| | |(五)、 问题发生的模式 | |
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|上 | | | |
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|午 | | | |
| | |课 间 休 息 |10:15--10:30 |
| | |决策概述： | |
| |第 |1、什么是决策 | |
| |二 |2、决策的必要条件是什么 |10:30--12:00 |
| |单 |3、为什么说一些决策比其他决策难做 | |
| |元 |4、决策的难度 | |
| | |5、决策过程中的一些常见误区 | |
| | |6、决策框架——七个关键步骤 | |
| | |上午课程总结： | |
| | |各组比赛/记录成绩/回顾总结 | |
| | |午 餐 及 午 间 休 息 |12:00--13:00 |
| | |怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解） | |
| | |阶段1 确认并定义问题 | |
| |第 |阶段2 分析原因 | |
| |三 |阶段3 设定解决问题的方案和目标 |13:00—14:30 |
| |单 |阶段4 形成解决方案的计划 | |
| |元 |阶段5 解决问题的操作和执行 | |
|下 | |阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制 | |
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|午 | | | |
| | |课 间 休 息 |14:30--14:40 |
| | |问题解决的分析方法和工具简介： | |
| | |头脑风暴法（练习：钉子的难题） | |
| |第 |要因分析图 | |
| |四 |鱼骨图 | |
| |单 |SWOT分析 | |
| |元 |倾听技巧 |14：40-15：50 |
| | |面谈技巧 | |
| | |失败原因 | |
| | |常见误区 | |
| | |课 间 休 息 |15:50--16:00 |
| | |沟通技巧 | |
| | |双重颠倒法 | |
| | |流程图 |16：00-17：20 |
| | |影响力分析 | |
| | |趋势图 | |
| | |控制图 | |
| | |下午课程总结： |17：20-17：30 |
| | |各组比赛/记录成绩/回顾总结 | |
| | |当天课程结束，晚间 休 息 | |
| | |模拟游戏练习： | |
| | |如何列出恰当的解决问题的方法。 |9：00—10：15 |
| | |如何处理一个未曾遇到过的问题。 | |
| |第 |与其他部门/员工无法达成协议。 | |
| |五 |以前的解决方法未能奏效。 | |
| |单 |已有的资料不能反映问题的成因。 | |
| |元 |小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案 | |
| | |例）。 |10:30—11：50 |
| | |如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。 | |
| | |如何拟定解决问题的行动步骤。 | |
| | |难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。 | |
| | |有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。 | |
| | |课 间 休 息 |12:00--13:00 |
| | |模拟游戏练习： | |
| | |1、首轮体验 |13:00—14:30 |
| | |寻找解决问题的窍门 | |
| | |阅读了解 | |
| | |分析准备 | |
| | |探索解决问题的初步方案 | |
| |第 |2、第二轮体验 | |
| |六 |确定问题瓶颈 |14：40-15：50 |
| |单 |提出改进方案 | |
| |元 |攻克薄弱环节 | |
| | |3、第三轮体验 | |
| | |不断改进 |16：00-17：20 |
| | |再次提高解决问题的效率 | |
| | |循序渐进、力求完美 | |
| | |各组案例总结与回顾 | |
| | |讲师讲解及答疑 | |
| | |课程结束/总结/发奖 |17：20-17：30 |

培训老师：崔博士（略）

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