卓越公共服务理念和阳光服务

  培训讲师:李见明

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李见明老师国际认证注册管理咨询师(CMC)全面员工关怀模型TEC创使人精益零缺陷(一次做对)首席专家卓越绩效管理模式导入专家绩效改善六步法SSP创始人广东省政府质量奖评审专家中国首批公共服务质量奖评审专家职业经历深圳市卓标企业管理咨询公司高 详细>>

李见明
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卓越公共服务理念和阳光服务详细内容

卓越公共服务理念和阳光服务
  **部分 卓越公共服务核心理念
  **单元 什么是卓越公共服务
  1.内涵
  2.来源
  第二单元 卓越公共服务的八大核心理念
  1. 结果导向
  2. 关注顾客
  3. 领导与持久目标
  4. 基于过程和事实的管理
  5. 员工发展和参与
  6. 持续学习、改进和变革
  7. 伙伴关系建设
  8. 组织社会责任
  第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式
  **单元 自我诊断
  1.SATC自我诊断模型
  2.SATC自我诊断工具测试
  3.SA(六问)诊断剖析,塑造积极价值观
  4.ST(六想)诊断剖析,引领思维方向
  5.SC(六对比)诊断剖析,改变不良习惯
  第二单元 觉醒:认清自我,做一个有价值的人
  1.我是谁?
  2.我要什么?
  3.我们该如何选择自己的命运?
  4.现代人常犯的四种通病
  5.不懂如何工作的十大表现
  6.是真正的人就得学会管理自己
  7.怎样管理自己?
  8.怎样才能获得真正属于自己的利益?
  9.怎样才能成为一个优秀人才?
  10.我为什么要相信你这一套理论?

 

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