卓越公共服务理念和阳光服务
卓越公共服务理念和阳光服务详细内容
卓越公共服务理念和阳光服务
**部分 卓越公共服务核心理念
**单元 什么是卓越公共服务
1.内涵
2.来源
第二单元 卓越公共服务的八大核心理念
1. 结果导向
2. 关注顾客
3. 领导与持久目标
4. 基于过程和事实的管理
5. 员工发展和参与
6. 持续学习、改进和变革
7. 伙伴关系建设
8. 组织社会责任
第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式
**单元 自我诊断
1.SATC自我诊断模型
2.SATC自我诊断工具测试
3.SA(六问)诊断剖析,塑造积极价值观
4.ST(六想)诊断剖析,引领思维方向
5.SC(六对比)诊断剖析,改变不良习惯
第二单元 觉醒:认清自我,做一个有价值的人
1.我是谁?
2.我要什么?
3.我们该如何选择自己的命运?
4.现代人常犯的四种通病
5.不懂如何工作的十大表现
6.是真正的人就得学会管理自己
7.怎样管理自己?
8.怎样才能获得真正属于自己的利益?
9.怎样才能成为一个优秀人才?
10.我为什么要相信你这一套理论?
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