如何提升全员的客户意识(半天)

  培训讲师:李见明

讲师背景:
李见明老师国际认证注册管理咨询师(CMC)全面员工关怀模型TEC创使人精益零缺陷(一次做对)首席专家卓越绩效管理模式导入专家绩效改善六步法SSP创始人广东省政府质量奖评审专家中国首批公共服务质量奖评审专家职业经历深圳市卓标企业管理咨询公司高 详细>>

李见明
    课程咨询电话:

如何提升全员的客户意识(半天) 详细内容

如何提升全员的客户意识(半天)

如何提升全员的客户意识
【课程名称】
如何提升全员的客户意识
【课程背景】
对企业而言,如果员工缺乏客户意识,就会导致部门各自为政,沟通协调比较困难,
内耗较大;
对客户而言,如果员工缺乏客户意识,就会导致客户不满意,丢失订单,影响品牌,
影响绩效;
对个人而言,树立客户意识,部门、岗位之间配合默契,内耗减少,协同度高,解决
问题的能力增强,个人绩效会得到较大的提升。


【课程目标】
* 提升员工内外部客户意识,配合默契,减少内耗
* 提升员工协同的意愿,提高解决问题的能力

【培训对象】

总经理、副总、各级经理、主管、班组长、拉长、领班、工段长、督导、一线员工及感
兴趣人士

【培训天数】
0.5天
【培训方式】
* 讲授式、引导式、互动式、体验式相结合
* 案例分享、小组讨论、练习、点评综合运用

【课程大纲】
第一单元 什么是客户意识
1.1客户及客户分类
1.2客户意识
1.3客户需求
1.4 关注客户需求的满足程度
1.5 为顾客增值,提升顾客满意度


第二单元 为什么需要提升客户意识
2.1客户是衣食父母,是上帝,没有客户,企业就难以持续发展
2.2获得客户满意,是我们工作的根本职责
2.3 客户满意方可赢得客户尊重和内部关系融洽


第三单元 如何提升客户意识
3.1 提升客户意识需要做到“三到”
3.2 如何做到眼到:解决客户当前需求问题
3.3 如何做到心到——解决客户未来需求问题
3.4 如何做到手到——第一时间解决客户需求的行动问题

【培训老师】
李见明老师(李见明老师介绍另附)


 

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