商务礼仪职业形象

  培训讲师:刘春雷

讲师背景:
讲师姓名:刘春雷居住地:中国北京授课语言:中文擅长领域:职业经理人的素质与技能、管理沟通、市场营销、变革管理等中国知名营销与管理专家。刘春雷先生拥有14年的管理工作经验和5年的专业咨询与培训工作经验。曾先后服务于全球最著名的医药企业默克、礼 详细>>

刘春雷
    课程咨询电话:

商务礼仪职业形象详细内容

商务礼仪职业形象

  模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则

  商务礼仪的含义及特征

  三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象

  公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范

  小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?

  特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去

  模块二、商务人员仪容礼仪

  首轮效应

  展示积极健康的仪容

  仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰

  化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌

  小组讨论:常见问题

  特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害

  模块三:商务人员的仪表礼仪

  商务人员着装要求

  商务人员职场着装六不准

  男士穿着西装的礼仪

  女士穿着套裙的礼仪

  女士佩带首饰的礼仪

  小组讨论:着装的误区

  特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个人对自己的态度

  模块四:商务人员优雅的举止

  商务人员行为举止准则

  几种常用的手势语:递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势

  身势语:站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

  表情神态礼仪:要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法

  现场训练:站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练

  特别提示:有修养的举止,是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式

  模块五:商务人员交往礼仪

  握手礼仪

  称呼礼仪

  介绍礼仪

  名片礼仪

  迎送礼仪

  商务接待礼仪

  送礼礼仪

  电梯礼仪

  乘车礼仪

  现场实景模拟训练

  特别提示:交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志

  模块(六)有效沟通技巧

  人际交往的黄金法则

  话题的把握

  让对方做主角

  莫让他人相形见绌

  以低姿态出现在他人面前

  怎样请求人

  活动:请求人的方式

  特别提示:一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌

  模块七:商务人员语言礼仪

  礼貌用语的基本要求

  声音运用规范

  接听电话的礼仪

  打电话的礼仪

  传电话的礼仪

  手机礼仪

  现场情景模拟电话礼仪训练

  特别提示:笑起来,让你的声音在电话里传达着笑容;因为电话中“听”出你的形象

  模块八:商务人员宴请的礼仪

  如何接待好前来赴宴的客人

  做一个有修养的赴宴者

  吃中餐的礼仪

  吃自助餐的礼仪

  如何体面地饮酒

  如何在吃工作餐时保持礼仪的形象

  安排客人用餐注意事项

  特别提示:餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的好考验

 

刘春雷老师的其它课程

  培训大纲:  第1.企业拖欠、克扣加班费的巨大法律风险;2.工资、工时、休假及加班费的基本法律规定;3.如何合法安排员工加班、法律对加班有什么限制;4.如何核算加班及加班费成本;5.计件制有无加班和加班费;6.综合计算工时制、不定时工时制有无加班和加班费;7.加班加点的工资计算口径与工资支付;8.克扣、无故拖欠加班费的法律责任;  9.综合计算工时制、不

 讲师:刘春雷详情


  培训大纲:  一、卓越领导力的360°修炼  导论:360°领导力模型  因时而变的第四代领导  职业领导的能力公式  领导力之轮  领导团队胜任能力组合  1.持续成长的学习力  领导者成长的三度空间  从借鉴到创新的成长模式  从智商到情商的核心能力  2.多谋善断的决策力  长青领导人的心智模式  将损耗解决在执行之前  山田切分计划法  行动计划

 讲师:刘春雷详情


  培训大纲:  优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知(管理的意义、目的)--帮你实现管理者的心理定位  1.优秀管理者的素质模型  2.管理的实质意义  3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别  4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变  5.优秀管理者的正确角色与错位角色  6.五级领导人的特征  7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求  

 讲师:刘春雷详情


  一、高速度带来高难度,高难度需要高领导  案例分析:中国企业现状分析  现代管理的两大核心:流程管事、领导管人  二、新环境下的优秀领导的特质  影片欣赏:从孙权和曹操团队领导中启发了什么?  三、卓越管理者的自我管理  (一)正确理解现代企业领导的本质含义  1.权力是领导的基本特征  2.责任是领导的真正象征  3.服务是领导的实质内涵  (二)现代

 讲师:刘春雷详情


  部 管理的基础与角色认知  О管理的四个层面及其整合  1、问题的解决与创造  2、管理的功能与目标  3、培育与启发  4、领导与团体的理解  О管理的基本心态  1、达成的意愿  2、打破现状  3、理念——使命感  4、效率意识  5、原理与原则  6、科学的方法  7、健全的判断  8、有意识的管理  О组织的原则  1、命令系统的统一(职务的确

 讲师:刘春雷详情


  ☆中阶主管应具备的管理功能:  中阶主管的任务;  中阶主管的职责;  中阶主管的使命。  ☆中阶主管的角色功能:  中阶主管的角色地位;  中阶主管的基本功能;  中阶主管的成功之道。  ☆中阶主管的领导力强化之道:  领导统御的加强;  如何成为一位好的领导者;  领导者自我反省的重点。  ☆中阶主管应有的规划与计划力:  规划的重要性;  有效规划

 讲师:刘春雷详情


  讲:中层管理者的心态和行为标准  一.心态:  1.关于心态的解读;  2.主动性和责任感;  3.执行上级指示的态度.  (1)强化思想认识,积极执行的态度;  (2)分析理解到位,不做错事的态度;  (3)科学筹划布局,控制成本的态度;  (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度.  二.行为标准:  1.执行规章制度;  (1)起

 讲师:刘春雷详情


  部分:员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训  项目一:团队组建与分工  1、组建团队、营造团队气氛  2、引入竞争、团队风采展示  3、促进团队成员间的相互了解  4、消除陌生感,快速进入培训活动情景  项目二:人造机车  1、有效的领导力  2、信息的有效传达及高效执行  3、团队成员间的高效协作  4、不断积极寻找解决困难的方法  项目三:达芬奇密

 讲师:刘春雷详情


  单元什么是梦幻组合的团队---团队魅力  第二单元挑选“梦之队”成员---团队角色  第三单元团队的发展阶段及领导方式  第四单元团队决策  第五单元团队冲突及处理  第六单元培育团队精神——合作为本  第七单元迈向高绩效团队!  详细课程大纲:  单元:什么是梦幻组合的团队——团队魅力  80的中国企业没有引进团队模式?  企业和部门是团队吗?  团队

 讲师:刘春雷详情


  篇.销售主管的角色演变及职责  -管理哲学改革性的进化  -往时和现在的销售经理的分别  -销售主管的4个主要职责  第二篇目标设定与业绩考核  -如何目标设定  -目标设定的技巧  -业绩衡量的方法和表格举例1  -讨论:我们要对下属进行监控吗?  -如何更有效地监控  -工作面谈前的准备  -脑力激荡:工作面谈时的要点  第三篇队伍组建及规划要素  

 讲师:刘春雷详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有