如何赢得顾客购买的心

  培训讲师:李治江

讲师背景:
李治江老师美国格理集团资深行业顾问门店零售推广高级策划师市场营销与销售管理讲师故事沟通中国项目发起人课程适用:建材行业:油漆、瓷砖、地板、照明、电工、橱柜、木门、卫浴、集成吊顶、壁纸家居行业:整体家居、家具、衣柜、沙发、床上用品、饰品其它行 详细>>

李治江
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如何赢得顾客购买的心详细内容

如何赢得顾客购买的心

**单元:了解你的顾客 

**讲:重新认识顾客的角色

_脑力激荡:重新认识你的“顾客”

_导购员需要牢记的八个准则;

_导购员务必要做到的四个注意。

[案例分享:为什么说“顾客就是上帝”]

第二讲:顾客的购买行为特点

_哪些因素会影响顾客的购买决定;

-行动计划:制定顾客购买决策树

_顾客在卖场内(专卖店)的行走路线;

_顾客购买区域决定了卖场陈列方向;

[案例分享:屈臣氏的三代收银台变迁]

_顾客的购买习惯、动机、类型分析;

_不同(性格)类型顾客之间的区别;

[案例分享:为什么男人、女人购物表现反差强烈]

第三讲:顾客进店后的心理变化

_顾客购买的八个心理阶段及应对策略

_陈列与导购在不同阶段的作用

[深度讲解:打破新品终端推广悖论的S曲线]

解决问题:

了解不同顾客的购买心理及行为特点,特别是顾客走进门店后八个心理阶段的变化指导,能够帮助导购人员理解销售流程的建立过程,并借助卖场管理,引导顾客进行深度体验。

第二单元:让顾客在这里买

第四讲:创造不同的购买体验

_决胜消费者心理的三大形象

_感官收买:创造顾客购买的店面形象

_创造顾客满意价值与超值感受

_门店三维服务模型与四步创新阶梯

[案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意]

解决问题:

**本单元的讲解,帮助导购人员找到顾客购买的真正理由,从而培养她们树立“顾客为本”的服务意识,并**卖场管理、货品管理和服务形象三个关键因素来赢得顾客认可。

第三单元:让顾客现在就买

第五讲:学会深挖顾客真实需求

_你了解顾客的需求吗?

_两种顾客需求理论-

冰山理论:从显性需求向隐性需求深挖

层次需要论:学会赞美打动人心

[案例分享:胖子爬完楼梯,我们卖什么给他]

第六讲:专业的销售流程与技巧

_顾客的两种问话方式;

_顾问式销售该如何展开

_销售冠军的六条铁律

_如何有效处理顾客价值异议?

[思维训练:打破常规,你才能成为顶尖销售高手]

 

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