电话礼仪   01.01

　　一、导言——电话是公共关系的工具　　1、商务电话礼仪的重要性　　2、影响通话质量的重要素　　二、开篇——电话沟通的前期准备　　1、准备一——桌上天地左右护法　　2、准备二——掌握客户资料灵活应用　　3、准备三——电话沟通的良好心态　　三、正文——接听与拨打电话的技巧　　1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言　　2、接听电话技巧二——清脆响亮的声　　

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中高层领导形象风格魅力提升   01.01

　　一、中高层领导的良好形象————为成功人士设计形象　　1、“印象”的时代　　A、这是一个两分钟的世界　　a)一分钟要展示给人们？　　b)一分钟要让对方？　　B、不想别人鄙视该怎么办？　　C、什么是典型的暴发户形象？　　2、打造良好形象的核心——关注细节　　A、“理”好你的发型——“从头开始”　　B、成功之“履”——身份象征之一。　　C、领带的学问——显示

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百分百女性魅力修炼   01.01

　　一、中国女性与个人品牌　　1、普通中国女人的命运　　A、30岁、40岁、50岁算什么　　B、成长、增值　　C、个人品牌增值百分百魅力修炼　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌价值　　3、什么是个人品牌　　A、雅致女人个人品牌　　B、均衡起点　　C、风格　　D、“定位”与“经营幸福”　　E、雅致女人个人品牌增值理念能为社会奉献

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管理者常犯的11种错误   01.01

　　一、拒绝承担个人责任　　1、有效的管理者，为事情结果负责　　A、认识错误有助于解决问题　　B、培养对事情结果负责的精神　　2、“努力地表现”与“不停地辩解”　　A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”　　B、中国员工和外国员工的差别　　3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属　　二、未能启发工作人员　　1、离开办公室一天，不会引发混乱　　2、

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领导魅力与领导艺术提升   01.01

　　课一、领导关系——是资源也是杀手　　1、领导关系是一把双刃剑　　2、领导关系之一——如何与领导相处　　A、哪种领导者更受上司赏识　　B、四种不同领导的魅力　　C、经典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、领导关系之二——如何处理同级关系　　A、同级关系六貌　　B、三个积极观念　　C、“3C”原则　　D、处理同级冲突的五种方式　　4、领导关系之三——

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打造魅力领袖   01.01

　　一、塑造魅力领袖的两把宝剑　　1、领袖与领导的根本区别　　A、什么是领袖　　B、什么是领导　　C、什么是魅力领袖　　2、魅力领袖的三大魅力所在　　3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？　　A、员工心目中的领导　　B、从企业的寿命看领导的功过　　3、企业发展的两大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力领袖六大根性特质解析　　1、魅力领袖六

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奢侈品鉴赏与投资分析   01.01

一、奢侈的艺术--奢侈品的相关概念1、奢侈品定义A、风格是奢侈品的灵魂B、定义奢侈品的六大要素2、奢侈品的常识A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出产地特性C、快速增长的奢侈品市场二、“珠宝”----极尽奢华的梦想1、极尽奢华的梦想—珠宝A、珠宝见证惊世骇俗的爱情B、珠宝是个人情感的寄托及表达自我的标志2、珠宝的概念和属性A、珠宝、宝石的定义B、矿石能够成

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“有效沟通技巧”培训方案   01.01

一、有效沟通的原则1、有效沟通的规范性2、有效沟通的文明性3、有效沟通的技巧性二、有效沟通技巧训练1、沟通技巧训练游戏：找朋友2、影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素3、有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧三、与上司沟通技巧1

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“顾问式销售”培训方案   01.01

一、大客户销售的必要性1、大客户的名词定义2、四种销售人员的过去、现在和未来3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、销售行为七步大法（PSS）1、准备阶段A、态度B、知识C、技能2、接近阶段A、成功的业务拜访B、有效的开场白演练3、调查阶段A、询问探究客户的需求B、聆听完整真实的了解客户C、顾问式销售与一般销售的不同时间分配4、说明阶段A、产品说明（FAB法

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顾问式销售技巧   01.01

单元大客户销售的必要性1、大客户的名词定义2、四种销售人员的过去、现在和未来3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二单元销售行为七步大法（PSS）1、准备阶段A、态度B、知识C、技能2、接近阶段A、成功的业务拜访B、有效的开场白演练3、调查阶段A、询问探究客户的需求B、聆听完整真实的了解客户C、顾问式销售与一般销售的不同时间分配4、说明阶段A、产品说明（FA

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