电话礼仪

  培训讲师:杨路

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专业经历:八年惠普公司政府行业中国区销售总监五年惠普公司惠普商学院企业内训培训师三年法国布尔公司客户销售经理美国领导特质分析PDP专业咨询师中国女性创业经济十大先锋人物中国十大女性杰出培训师中国十大员工职业化培训师中国人力资源管理大奖组委会 详细>>

杨路
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电话礼仪详细内容

电话礼仪

  一、导言——电话是公共关系的工具

  1、商务电话礼仪的重要性

  2、影响通话质量的重要素

  二、开篇——电话沟通的前期准备

  1、准备一 —— 桌上天地左右护法

  2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用

  3、准备三——  电话沟通的良好心态

  三、正文——接听与拨打电话的技巧

  1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言

  2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的**声

  3、接听电话技巧三 ——程序的规范

  4、接听电话技巧四 ——恰当的语言

  5、接听电话技巧五 ——恰当的接听时间

  6、接听电话技巧六 ——确认谈话内容

  三、拨打电话的礼仪

  1、拨打电话技巧一 —— 拨打电话五原则

  2、拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间

  3、拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况

  4、拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪

  四、高级篇——电话沟通技巧

  1、如何应对不同客户的电话

  2、用客户喜欢的方式去说

 

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