通信运营商装维班组长管理技能提升训练营

  培训讲师:李明军

讲师背景:
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,就像我们身边的事(学员的话), 详细>>

李明军
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通信运营商装维班组长管理技能提升训练营详细内容

通信运营商装维班组长管理技能提升训练营
  胃菜1:管理者的影响力从哪里来
  开胃菜2:装维班组长应该用服务和支撑代替知名
  一、团队与管理
  团队(TEAM)与管理的内涵
  案例研讨1:《一个新任装维班长的无奈》
  装维班组长的角色定位与职责
  从员工到管理者之三个变化:职责变、对象变、思维方式变
  从注重个人到发挥团队
  人际技能的挑战(从“事”到“人”)
  思维方式的挑战1:从做事(do)到想事(think)
  思维方式的挑战2:看长远
  卓越班组管理者的三项修炼
  主动
  用心
  了解人性、顺应人性
  二、向下管理(班组内团队管理)
  《卡特教练》片段赏析:球员为什么会“服”?
  案例研讨2:《一项新任务》
  员工在想些什么?
  指派任务的步骤
  管理者的价值何在?
  案例研讨3:《王班长的烦恼》
  马斯洛需求层次与员工离职率
  三、企业内部的沟通与协调(对上及平行沟通)
  综合案例研讨4:《摆法差异》及续集
  上司错了,如何沟通?
  案例研讨5:《紧急请托》
  内部平行沟通要点
  内部协调中互惠原理及其应用
  四、装维班组长工作管理
  团队游戏:《新数学测验》
  接受工作后的一般思路
  效率与效能
  班组工作效率提升要点(方向、方法、执行)
  如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧
  绩效面谈要点
  惯性与创新
  打破惯性——以晨会为例:晨会应该怎么开?
  班组长如何在现场发现问题?
  三类问题及改善要点
  如何避免“低水平重复”

 

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营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一

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营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用

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通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人

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通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能

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基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和

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