高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训详细内容
高效沟通技巧培训
课程大纲:
模块一、沟通的障碍
1、影响沟通的七个关键因素
2、沟通的漏斗分析
3、撕纸游戏:沟通中常犯的错误
4、总结有效沟通的步骤
思考:托尔斯泰的三个沟通核心模块二、沟通的四大策略
1、听、说、看、问、答
2、同理心的有效应用
3、避免争辩—永无争辩的沟通语法
4、沟通三要素—动作语气练习
同理心练习—与对方保持同步模块三、与上级沟通汇报
1、自检:说服领导汇报工作测评
2、与不同上级汇报的要点及策略
3、如何让上司信赖自已
4、让上司接受建议的五点方法
练习:与上司汇报说服演练模块四、与下属有效沟通
1、如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何激励、表扬赞美下属
3、如何有艺术的批评下属
4、情景:现场批评经常迟到的下属
练习:让下属愉快加班演练模块五、与平级沟通合作
1、讨论:为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象?
2、平级之间搞好关系的秘诀
3、平级沟通之—工具、方法策略
4、在平级间导入爱妻四大法则
案例练习:采购部的协调请求模块六、因人而异的沟通
1、性格测试与分析
2、如何与四种不同性格的人沟通
3、工作分派与管理不同性格的人
4、与不同层次的人沟通策略
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