金牌营业厅经理3P综合训练

  培训讲师:邹文强

讲师背景:
邹文强老师:国内知名MTP中层管理与团队领导力培训师美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师,WFA国际引导协会培训促动师认证讲师,日本产业训练协会全球MTP认证讲师,香港大学人力资源管理硕士,国家注册版权课程EMTP系列课程研发者 详细>>

邹文强
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金牌营业厅经理3P综合训练详细内容

金牌营业厅经理3P综合训练

  **部分、营业厅经理的角色定位

  营业厅经理的定位

  营业厅经理的核心职责

  营业厅的功能转型

  营业厅经理的“三头六必”能力结构

  案例研讨:营业厅管理的5项困惑

  第二部分、压力与情绪管理

  情绪与压力的客观性

  阳光心态的塑造

  压力环境下的治本调适法

  情绪管理的“天龙八步”

  快乐工作的要诀

  第三部分、提升个人领导能力

  能力与资源相合

  获得下属拥护的方法

  根据下属成熟度选择四种不同的领导方式

  综合互动:如何应对不同类的下属?

  如何对待老油条和刺儿头?

  如何协调“工作”与“关系”

  综合互动:“工作”与“关系”如何平衡?

  如何应对“小团体”现场

  提升个人的非职务影响力

  欣赏员工的五把小飞刀

  案例研讨:遇到这样的营业员该怎么办?

  第四部分、营业厅现场管理的基本方法

  现场环境管理

  环境要素的组合

  细节决定成败

  环境识别方法

  现场销售氛围塑造

  视觉刺激

  听觉刺激

  利益刺激

  提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。

  现场产品陈列技巧

  陈列原则

  专业陈列技巧

  现场设备管理

  现场安全管理

  现场流程与环境优化

  布局优化

  接待流程的优化

  产品展示或体验区的管理

  排队管理

  班会管理

  现场5S管理

  第五部分、有效激励员工的执行动力,持续保持工作激情

  对激励的基本认知

  渐进法则与卖菜理论

  员工自动自发的秘密

  员工工作激情曲线

  员工执行力不强的十大原因

  提升执行力的关键:目标、标准、人员和结果

  如何无薪激励:非物质激励清单

  授权契约论,授权前要员工给出承诺

  五维授权法,有针对性地授权

  授权的三大法则:信任、支持和激励

  @视频:包头之别

  第六部分、营业厅的内、外部沟通能力提升

  执行力“天龙八步”

  提高执行力的三大要素

  目标管理与确认

  卓越沟通的五大理念

  跨部门沟通技巧

  与客户高效沟通的四大法则

  现场沟通的关注点

  第七部分、营业厅工作创新管理

  问题冰山的开山法宝——5W2H法

  显性问题与隐性问题

  探寻问题技法——鱼骨图法

  木桶原理中的短板分析

  创新思维与头脑风暴

  建立内部建议和研讨机制

  解决问题的MOT管理模式

  分组研讨:客户投诉的常见问题及原因分析

  第八部分、营业厅内部的班组团队及文化建设

  上级与下属的新型关系

  团队和谐的三大要诀

  职业化团队六项指标

  团队冲突处理

  团队内部的团队协作较难的根源

  班组文化建设的“五个一工程”

  班组文化墙如何创新?

  第九部分、营业厅客户营销与维护策略

  营业厅营销的十大趋势

  营业厅转型的策略思考

  营业厅的主动营销和全员营销

  客户在营业厅的四大接触点

  如何客观看待第三方暗访?

  平衡客户期望值:承诺与需求

  服务规范的五大基本原则

  刁钻客户是你惯出来的,客户坏习惯也是你养出来的。

  客户的投诉升级的几大原因

  处理客户投诉:先处理心情,再处理事情。

  与周边机构与竞争对手培养互动

  建立立体化的客户建议机制

  区域化营销策略的三件宝

  如何与合作商形成互利协作的关系

  案例:客户要求查询丈夫的通话记录,你怎么做?

 

邹文强老师的其它课程

员工职业素养与阳光心态塑造(邹文强2018版)前言:人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人

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职业生涯管理   11.11

我的前程我做主-职业生涯管理(邹文强2018版)课程背景:此课程内容主要来自于由工人出版社出版的邹文强老师畅销书籍《我的前程我做主》,从一个职业人的发展轨迹,结合目前自身具体情况,以及服务企业的实际状况,去有效地规划人生不同阶段的职业发展道路,全书16万字,包括22张测试表格,28个职场案例,轻松学习,轻松测试,了解自我,规划未来。[pic]课程时长:6小时

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目标与计划管理(邹文强2018版)【课程收益】1、了解目标管理体系的基本架构;2、基本掌握目标设计的方法与工具使用;3、提升常用的计划分析与计划制定技能;4、提升目标管理与计划执行的执行能力,提高工作效率。5、提升管理者指导下属制定目标及打造执行文化的能力,改善工作方式,提高效能。【课程特色】理论讲授+小组讨论+情景演练+行动学习(头脑风暴)【授课老师】国内

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时间管理与工作效能提升-邹文强老师课程背景:时间管理能力较强的人,可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效;而时间管理能力差的人却可能空耗时间,甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作,而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因!为此,本课程从时间管理问题谈起,与学员一起分享时间管理的经验,讨论和提出时间管理的相

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团队领导力:如何在组织中成就卓越(邹文强2018版)【课程目标】领导力的本质就是如何动员他人自愿的在组织中做出卓越的成就,就是领导者如何通过努力带领团队把组织理念化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为机会,是如何创造一种氛围让团队在此氛围下抓住极富挑战性的机会取得非凡的成功。此课程的理论架构源于美国著名领导力大师的库泽斯和波斯纳《领导力:如何在组织中成就卓越》

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MTP新任经理核心管理技能提升【课程背景】  企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管、经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些新任管理者虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作

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赢在执行:目标与绩效管理(邹文强2018版)课程背景:目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创,1954年,他在《管理的实践》一书中,首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”。如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标

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管理者职业化素养(邹文强2018版)课程前言:每个人都是一棵树,原本都可以成为大树,而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂,首先必须根系发达。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ,也可以说一生成败看职商。只有职业化的经理人团队才能带出职业化的

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