管理沟通与非物质激励

  培训讲师:刘大海

讲师背景:
刘大海老师简介●英国曼彻斯特大学国际经济法学博士●中国十大职业化培训师之一●中国企业培训师训练顶尖级专家●国际注册管理咨询师ICMCI●美国国际训练协会银章导师●中国企业行政精英网首席顾问●SHARES国际教育集团首席培训导师一、授课风格: 详细>>

刘大海
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管理沟通与非物质激励详细内容

管理沟通与非物质激励
课程大纲:

  导入:

  沟通开启管理之门
  管理沟通成功图解

  **单元:透彻理解他人的思想
  倾听8项要领
  神情专注
  少讲多问
  拒绝干扰
  使讲话者放松
  控制情绪
  不急于下结论
  用心感爱
  积极思考
  测评:你的倾听指数
  发问4项要领
  一问情况
  二问原因
  三问对策
  四问目标
  演练:4问改善业绩
  应答5项要领
  复述问题
  归纳要点
  具体阐释
  要点复述
  征询反馈

  第二单元:准确表达你的主张
  沟通中声音语增强3项技法
  节奏的设计
  旋律的把握
  词语的修饰
  物态语增强5项技法
  形象语言:体形、体味、肤色、发型
  神态语言:眼神、手势、表情
  物品语言:服装、首饰、用具、标志物
  时间语言:迟到、早退、早晨、晚间
  空间语言:地点、距离、座位布置
  表扬批评5步法
  表扬的关键要素:
  **步,事先明确你对工作的评价。
  第二步,告诉他们好在什么地方。
  第三步,说明事件的价值,你为此而高兴。
  第四步,沉默片刻,让他们感觉你的高兴。
  第五步,鼓励他们再接再厉。
  批评的关键要素:
  **步,事先明确你对工作的评价。
  第二步,具体指出问题在哪里。
  第三步,告诉他错误的危害,你为此而难受。
  第四步,沉默片刻,让他们感受你的心情。
  第五步,表示你对他充满希望。
  演练:批评改善行为
  会议发言BEST法
  时空法,理顺演说思路
  因果法,说清来龙去脉
  题解法,确保对症下药
  对比法,区分正误黑白
  递进法,表达真知灼见

  第三单元:说服他人接受你的主张
  理性人和情绪人
  传统理解的误区
  现代行为学研究的挑战
  管理行为与情绪的关系
  人的情绪为企业提供的资产和负债
  解读人性4大热键
  内向强势型
  内向弱势型
  外向强势型
  外向弱势型
  管理说服7式
  利害诱导式
  意念渗透式
  情境示范式
  缓冲说服式
  间接通道式
  快速细节式
  反转说服式
  演练:谁该委以重任?

  第四单元:让他人按你的主张行动
  外在报酬和内在报酬
  马斯洛的需要层次理论
  传统组织的报酬管理
  单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
  “精明”的员工与“聪明”的员工
  转换教练模式
  识别四类人才特性
  六步带队教练法
  竞赛创造超常业绩
  无形激励有型化
  认同法激活内在动力
  反推法摧毁心理帐户
  阶梯法激发成长渴望
  杆法引领群体行为
  强化部下执行力
  执行前的承诺法
  执行中的反馈法
  执行后的5C

 

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