管理沟通与非物质激励
管理沟通与非物质激励详细内容
管理沟通与非物质激励
课程大纲:
导入:
沟通开启管理之门
管理沟通成功图解
**单元:透彻理解他人的思想
倾听8项要领
神情专注
少讲多问
拒绝干扰
使讲话者放松
控制情绪
不急于下结论
用心感爱
积极思考
测评:你的倾听指数
发问4项要领
一问情况
二问原因
三问对策
四问目标
演练:4问改善业绩
应答5项要领
复述问题
归纳要点
具体阐释
要点复述
征询反馈
第二单元:准确表达你的主张
沟通中声音语增强3项技法
节奏的设计
旋律的把握
词语的修饰
物态语增强5项技法
形象语言:体形、体味、肤色、发型
神态语言:眼神、手势、表情
物品语言:服装、首饰、用具、标志物
时间语言:迟到、早退、早晨、晚间
空间语言:地点、距离、座位布置
表扬批评5步法
表扬的关键要素:
**步,事先明确你对工作的评价。
第二步,告诉他们好在什么地方。
第三步,说明事件的价值,你为此而高兴。
第四步,沉默片刻,让他们感觉你的高兴。
第五步,鼓励他们再接再厉。
批评的关键要素:
**步,事先明确你对工作的评价。
第二步,具体指出问题在哪里。
第三步,告诉他错误的危害,你为此而难受。
第四步,沉默片刻,让他们感受你的心情。
第五步,表示你对他充满希望。
演练:批评改善行为
会议发言BEST法
时空法,理顺演说思路
因果法,说清来龙去脉
题解法,确保对症下药
对比法,区分正误黑白
递进法,表达真知灼见
第三单元:说服他人接受你的主张
理性人和情绪人
传统理解的误区
现代行为学研究的挑战
管理行为与情绪的关系
人的情绪为企业提供的资产和负债
解读人性4大热键
内向强势型
内向弱势型
外向强势型
外向弱势型
管理说服7式
利害诱导式
意念渗透式
情境示范式
缓冲说服式
间接通道式
快速细节式
反转说服式
演练:谁该委以重任?
第四单元:让他人按你的主张行动
外在报酬和内在报酬
马斯洛的需要层次理论
传统组织的报酬管理
单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
“精明”的员工与“聪明”的员工
转换教练模式
识别四类人才特性
六步带队教练法
竞赛创造超常业绩
无形激励有型化
认同法激活内在动力
反推法摧毁心理帐户
阶梯法激发成长渴望
杆法引领群体行为
强化部下执行力
执行前的承诺法
执行中的反馈法
执行后的5C
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