<<电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手>>

  培训讲师:舒冰冰

讲师背景:
讲师介绍舒冰冰老师近年主要实战经历:广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销金牌讲师广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理某上市公司呼叫中心电话营销经理中国移动高级电话营销讲师中国电信高级电话营销讲师金融行业高级电话营销培训师航空行业高级电话营销讲师I 详细>>

舒冰冰
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【课程大纲】

培训主题包括但不限于以下方面:

**部分:升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师

ü 传统的电话营销与顶级电话营销的区别

ü 中国移动外呼员与电话客户经理的区别

ü 王牌电话沟通技巧塑造讲师形象

ü 顶级电话营销的前端——抓潜

ü 顶级电话营销的中端——快速成交

ü 顶级电话营销的后端——续值

ü 顶级电话客户经理六项魅力打造

ü 快速倍增业绩的三大法宝

ü 全新上市升级版电话营销高级话术分享

ü 成为电话营销讲师的3大高级思维

★ 善待每一份客户资源,建立自己的优质客户资源库,对优质客户进

★ 行更宽、更广、更深入的全方位渗透

★ 完善每一个电话营销细节,改进一个错误就代表电话营销水平前进一步。不断完善电话营销过程中的每一个细节,也就不断向电话营销讲师靠近。

★ 聚焦自己的时间和精力,用心去了解一个行业、思考一个行业,将自己的定位做一个根本性的改变,从销售产品的业务员向解决问题的讲师顾问转型。

第二部分:服务质量与客户期望管理 ——提高客户满意度

ü 注重客户服务质量的“五度”建设

★ 信赖度

★ 专业度

★ 有形度

★ 同理度

★ 反应度

ü 客户满意度提升技能——超越客户期望

★ 一个价值百万的客户服务理念

★ 服务到让客户想哭——客户服务经典案例分析

★ 自我剖析与思考——如何服务好我们现有的客户

ü 中国移动和客户对服务的期望值差距分析

★ 是客户对于服务的期望值与电话客户经理对于客户期望值的认知之间的差距

★ 中国移动对于客户所做出的服务承诺与实际为客户所提供的服务质量的差距

★ 中国移动对客户服务质量标准的要求和电话客户经理实际所提供的服务质量之间的差距

★ 中国移动电话客户经理对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距

★ 客户对于企业所提供的服务的感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距

第三部分:客户挽留艺术——保证客户在网率

ü 客户离网信号扑捉

ü 客户忠诚度分析

ü 客户决策心理分析

ü 挽留策略:

★ 政策留人

★ 服务留人

★ 个人魅力留人

第四部分:集团业务销售技巧——电话中的大订单营销

ü 集团业务产品特征分析

ü 集团客户信息收集与分析

ü 集团客户资料管理

ü 大订单销售策略

ü 集团业务开场白话术设计——保持客户在线上

ü 帮客户买集团产品——真正帮助你的客户

ü 超级产品价值塑造

ü 超值赠送 零风险承诺——快速成交

第五部分:快速提升集团业务业绩的6大超级策略

ü 充分挖掘被自己忽略的资源

ü 如何对已经成交客户进行多层次、多方位销售

ü 如何让已经成交客户进行转介绍

ü 对客户资源进行有效分级管理

ü 充分运用电话营销的三大辅助工具,帮助提升业绩

ü 让自己先成为精明的消费者

第六部分:其他行业成功电话营销案例研讨

ü 电话营销在中国的发展

ü 中国的电话营销在哪些行业在运用

★ 案例分享:保险公司成功电话营销案例分享

★ 案例分析:IT行业电话营销成功案例分享

★ 案例分析:金融行业成功电话营销案例分享

★ 案例分析:商旅行业成功电话营销案例分享

★ 案例分析:电视购物成功电话营销成功案例分享

★ 案例分析:外包呼叫中心电话营销成功案例分享

★ 案例分析:房地产行业电话营销成功案例分享

 

舒冰冰老师的其它课程

电话营销服务   01.11

曾经服务过的客户:广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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课程时长:2天课程对象:电话经理、客服代表课程规模:30人,多不超过40人注:课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注:本课程内容会根据调研结果进行修改和调整,另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇:基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明:此篇内容首先是培养电话经理综合素质,从而取得客户的信任度;其次是提高电话经理面对客户时的反应能力

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电话礼仪   01.01

课程内容:一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4

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【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面:部分:升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营

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【课程大纲】部分:消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例:消费者为什么抗拒电话营销案例:中国移动外呼接通率为什么下降?第二部分:客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提

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篇:电话营销理念升级篇节:升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节:升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则(情感、间接销售)amp;Oslash;升级版电话营

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课程大纲:2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏:跨出心中的障碍案例:打电话被客户拒绝太多,我恐惧打电话给客户案例:客户不适合这个产品,我打电话给他有心理压力案例:我是为客户做服务的,给客户销售产品有压力n员工积极性的培养:Oslash;

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篇:电话营销理念升级篇节:升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节:升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则(情感、间接销售)Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇:电话营销策略升级篇节:电话营销

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篇:声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练:如何训练温柔动听的声音现场模拟:如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习:语态的控制能力第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------

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一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练:女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练:男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息

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