商务礼仪与商务谈判实务

商务礼仪与商务谈判实务
Business Etiquette& Business Negotiation
课程描述Course Description:
良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力,这可以从以下3个方面得到印
证:首先,温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户,因为顾客和客户更愿意同尊
重他们并且使他们感到心情愉快的公司做生意。其次,在机构内部,礼仪技巧有助于改善
职员的道德观念和生活质量,缩短经营周转期,提高效率;受到礼遇的职员往往觉得自己得
到了重视,因而会更加努力地工作。第三,对个人而言,礼貌的举止有利于自己事业的发展
并提高你的职业威望,而不礼貌的行为会使晋升从此与你无缘。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质
,而且折射出该员工所在公司的企业文化境界和经营管理水平;在商务活动中的礼仪表现
,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象---有“礼”走遍天下!
商场如战场,战场靠拼杀。想要达到自己的目的,就意味着另一方达不到目的—我赢你
输。对谈判的传统看法是：谈判就象是一场拔河比赛(Tug of War),
一场势均力敌、你死我活的激烈争夺,不是鱼死,就是网破……
这是人们对谈判的传统见解。事实上, 通过了解彼此分歧,缩小双方差距,
你更有机会达到双赢,你更可能取得成功。所谓“谈判桌上无输家”, 通过学习,
你也可以成为一名谈判专家。
本课程就是为了达到上述目标,从而全面提高参训者的商务礼仪和商务谈判水准;使学
员学会职业规范与商务礼仪商务谈判技巧,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,
培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务, 提高绩效。
教学方法Methodology:
➢ 多媒体+VCD+互动的培训模式使学员对培训内容印象深刻;
➢ 以学员为中心，使学员在轻松活泼的游戏、演练中得到提高;
➢ 学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。
课程目标及益处Course Objectives & Benefits:
1. 掌握商务礼仪的基本准则
2. 着装规范-男性西装 女性职业装
3. 社交礼仪-介绍自已 介绍他人 握手 名片 鞠躬礼 拱手礼
4. 职业礼节-表情 倾听 乘车 餐礼 饮礼
5. 职业禁忌-穿着打扮 吸烟 喝酒 电梯 洗手间 公共场合
6. 商务礼仪在谈判的应用
7. 举出谈判高手的特征
8. 解释谈判模式四阶段
9. 讨论“讨价还价区”（Bargaining Zone）
10. 掌握10种常用的谈判战术
11. 案例分析与模拟商务谈判
12. 制定提高商务礼仪和谈判技能的行动计划
课程对象Who Should Attend：服务/销售人员&主管以上企/事业管理人员/干部
课程天数Course Length:：1天
培训方式Delivery： 讲师讲解+学员演练+讲师点评
课程提纲Course outline：
第1节 商务礼仪的基本准则
1. 新进员工的办公室礼仪
2. 白领丽人办公5原则
3. 办公室的男女关系
4. 白领的新同事规则
第2节 着装礼仪
1. 女性穿衣原则
2. 职业妇女的上班穿着
3. 男士的合宜装扮
4. 如何选择领带
5. 穿什么袜子/鞋子
6. 良好的建议
第3节 商务礼仪
1. 商务活动中的行为举止礼仪
2. 商务活动中的介绍礼仪
3. 商务活动中的来访与接待礼仪
4. 商务活动中交换名片的礼仪
5. 商务活动中的握手礼仪
6. 商务活动中的禁忌
第4节 电话礼仪
1. 基本电话礼节
2. 办公室的电话要则
3. 在家里接听电话
4. 如何记下对方留言
第5节 各式餐宴场合均适用的礼仪
1. 基本餐桌礼仪
2. 用餐时的礼仪
3. 应付突发状况
4. 各种食品的取用礼节
5. 酒文化介绍
第6节 商务谈判礼仪
1. 谈判准备
2. 谈判之初
3. 谈判之中
4. 谈后签约
第7节：谈判介绍Section 1. Introduction of Negotiation
1. 何谓谈判？What is Negotiation ?
2. 衡量谈判3标准
3. 谈判3类型
4. 谈判3层次
5. 阵地式谈判与理性谈判
6. 双赢谈判“金三角”
第8节：谈判过程Section 3. Process of Negotiation
1. 第1阶段 调查Investigation
2. 第2阶段 准备 Preparation
3. 第3阶段 讨价还价Bargaining
1) 开价金额
2) 先发制人还是后走一步？
3) 备用方案BATNA
4. 第4阶段 拍板Finalization
第9节：谈判技巧Section 4. Skills of Negotiation
1. 谈判高手的核心技能Core competency
2. 谈判高手的特征Traits
3. 谈判10战术Negotiation tactics
1)
1) 红脸／白脸 Good guy/Bad guy
2) 暴跳如雷The emotional outburst
3) 外行Ignorance
4) 我需要得到批准I’ll need to get approval
5) 要么听我的,要么不成交My way or the highway
6) 拒绝谈判Refusal to negotiate
7) 音乐椅子Musical chairs
8) 直到你放弃Till you drop
9) 敌对地盘Hostile territory
10) 我有一个初步的草案可供你们今天审阅 I’ll have a preliminary draft for
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第10节：谈判双赢思维Section5 Think Win-Win Paradigm
1. 双赢Win-Win
2. 赢／输Win-Lose
3. 输／赢Lose-Win
4. 输／输Lose-Lose
5. 独赢Win
6. 双赢或不成交Win-Win or No Deal
7. 多赢All-Win
8. 行动计划Section6. Action Planning
1) 你希望发展的具体技能
2) 发展这些技能你将采取的具体措施
3) 每一具体措施的最后期限

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