加油站员工服务礼仪培训
加油站员工服务礼仪培训详细内容
加油站员工服务礼仪培训
加油站员工服务礼仪培训
【主讲老师】：钱明珠
【课程时间】：1-2天
【培训对象】：加油站工作人员、其他行业服务人员
【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教
学、游戏带动
【培训收益】：
通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；
通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；
通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。
【课程大纲】：
第一节：礼仪的作用
内强个人素质、外塑单位形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
：服务意识的培养
1、服务企业、服务顾客、服务自己
2、案例分析：
1）“谁给我发工资”的启示
2）青蛙现象解析
第三节：员工形象塑造
1、工作妆的规范和点评
2、三勤五忌
3、自我形象检查（附图、表）
4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练
5、不受欢迎的表情
6、着装
1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）
2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）
3）鞋袜的搭配规范
第四节：一线员工仪态规范与训练
1、站姿禁忌（含训练）
2、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
3、走姿禁忌与规范
4、谋面礼仪
1）称谓的规范
2）指引、指示
3）几种致意的方式
4）递物接物
5、不受欢迎的身体语言
第五节：一线员工服务规范
1、工作规范
1）提前到岗、岗前准备
2）接待服务规范
3）窗口服务的“三个主动”、“五个一样”
4）工作禁令
5）影响人际关系的十个“小节”
接待培训游戏：闭上眼睛等一等
2、客户沟通（冷静、理智、策略）
1）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
2）自身失误立即道歉
3）受了委屈冷静处理
4）拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
3、服务异议的处理
1）异议情况处理原则
彼此尊重、换位思考
职权之内
职权之外
2）倾听的技巧
3）客户沟通六道
4、电话礼仪
1）电话引语的使用
2）电话规范的“两个三”
3）窗口工作场合的手机礼仪
第六节：文明服务用语
1、普通话服务规范
2、语速、语调、语气的练习
3、“三声”、“三到”
4、文明服务用语规范
1）问候用语
2）问答用语
3）致谢用语
4）道歉用语
5）五语十字
5、一线员工服务忌语
第七节：服务礼仪五步训练法
1、看——观察客户的技巧
2、听——拉近和客户的关系
3、笑——客户更愿意接受服务
4、说——客户更在乎怎样
5、动——运用身体语言的技巧
第八节：总结、情景模拟、考核纠正
1、工作仪态情景模拟
2、仪容、工作装检查
3、窗口接受客户服务情景模拟
4、工作用语的情景模拟
钱明珠老师的其它课程
银行职业化形象塑造与礼仪素 11.28
银行职业化形象塑造与礼仪素养我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，如今，银行营业网点真的多于米店了，我们的客户有太多的选择。我们来看看顾客碰到不满意服务的表现,有一权威机构统计指出：91的顾客会避开服务品质低下的银行其中:80的顾客会另找其他方面差不多但服务
讲师：钱明珠详情
职业形象与商务礼仪培训 11.28
女性职业形象与商务礼仪培训【课程时间】两天（12小时）【主讲老师】钱明珠【课程对象】职场女性等【培训地点】客户自定【课程背景】塑造良好的仪容形象，有助于建立良好的人际关系，在职业发展中也将助你一臂之力，人际交往中，交往对象发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。美，是人类文明的象征。爱美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概
讲师：钱明珠详情
新员工入职礼仪培训 11.28
新员工入职礼仪培训【主讲老师】钱明珠【课程时间】2天【课程收益】1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。【培训背景】我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成
讲师：钱明珠详情
新员工职业素养培训 11.28
新员工职业素养培训刚到一个陌生的环境，从事一份新的工作，许多员工尤其是职场新人都会产生各种各样迷茫：“到底要做什么”、“工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要这样才能与企业共发展”、“企业对我们会有什么要求”“我要如何做，才能算得上是一位好员工”……企业迅速发展需要不断的补充新鲜血液，并使迅速成长，满足职位需求。所以，新员工的职业化塑造已成
讲师：钱明珠详情
医护礼仪培训 11.28
医护礼仪培训【主讲老师】钱明珠【课程时间】2天【培训对象】医院护士及其他相关人员【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、
讲师：钱明珠详情
医院服务礼仪与沟通技巧培训 11.28
医院服务礼仪与沟通技巧培训培训讲师：钱明珠培训时间：2-3天（根据客户的需求进行调整内容）培训对象：医院医务人员培训目标：1、了解医院服务礼仪在日常工作中的重要性；2、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、掌握基本的交际礼仪规范；4、了解医患沟通的现状，从而促进良好的医患关系，掌握与患者沟通的基本技巧；5、掌握语言和非语言的沟通技巧，与不同患者进行沟通的技巧
讲师：钱明珠详情
美容院服务礼仪培训 11.28
美容院服务礼仪培训授课主题：美容院服务礼仪授课讲师：钱明珠授课长度：2天授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演参加对象：美容师及管理人员课程背景：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪
讲师：钱明珠详情
女性职场礼仪培训 11.28
女性职场礼仪培训女性职场礼仪培训：“不以规矩，无以成方圆。”礼仪是我们工作中经常要用到的一个东西，个别单位还会有一些自己的规矩。了解并掌握这些规矩，能够让你迅速成长为一名真正成熟的职场人士，生活中少闹笑话，工作中不再犯“菜”。过去，你或许会因为不懂礼仪而好心办坏事，或者工作勤勤恳恳，但就是不招领导待见，那么今天补上这一课，你将改变这一切，甚至成为领导眼中的“
讲师：钱明珠详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
